Configuração do Siga-me no Opa! Suite

Introdução

O Siga-me é uma funcionalidade avançada de redirecionamento de chamadas integrada ao Opa! Suite. Esta ferramenta permite que os usuários recebam chamadas direcionadas ao seu ramal da plataforma em outros dispositivos, como telefones celulares. Isso proporciona maior flexibilidade e acessibilidade, garantindo que os profissionais possam atender às chamadas importantes mesmo quando não estão fisicamente presentes no local de trabalho.

Funcionalidades Principais

1. Redirecionamento de chamadas para números externos
2. Configuração de períodos específicos para ativação do Siga-me
3. Seleção de rotas de saída personalizadas
4. Integração com a URA (Unidade de Resposta Audível)
5. Modo de operação simultâneo

Configuração Etapa 1

Acesso ao Menu

Caminho: Configurações > Central de Telefonia > Configurações da central de telefonia > Funções Gerais

Configuração Etapa 2

Acesso ao Menu

Caminho: Usuários > Aba Telefonia > Configurações Siga-me

Campos Principais

Campo	Descrição
Telefone para contato do siga-me	Número de telefone externo que receberá as chamadas redirecionadas
Período de siga-me	Intervalo de tempo durante o qual o Siga-me estará ativo
Rota de saída de siga-me	Rota utilizada para efetuar as chamadas de redirecionamento (opcional)

Caso de Uso

Um gerente de vendas precisa estar disponível para chamadas importantes de clientes, mesmo quando está fora do escritório. Ele configura o Siga-me para redirecionar as chamadas do seu ramal no Opa! Suite para seu celular pessoal durante o horário comercial.

Fluxograma

graph TD
    A[Cliente liga para o ramal] --> B{Siga-me ativo?}
    B -->|Sim| C[Redireciona para número configurado]
    B -->|Não| D[Toca apenas no ramal]
    C --> E{Atendido?}
    E -->|Sim| F[Chamada conectada]
    E -->|Não| G[Retorna para o ramal ou caixa postal]

Para maiores informações da configuração, acesse o link Usuários

Considerações Finais

• O Siga-me opera exclusivamente no modo simultâneo, não sendo compatível com o modo transbordo.
• É crucial observar as regras de discagem da rota de saída ao configurar o número de telefone para redirecionamento.
• A ativação do Siga-me pode impactar a disponibilidade do usuário, portanto, é recomendável configurar períodos de ativação adequados.
• Certifique-se de que a função Siga-me esteja habilitada globalmente nas configurações da central de telefonia antes de configurar para usuários individuais.

Etiquetas

Siga-me RedirecionamentoChamadas ConfiguracaoTelefonia OpaSwite URA

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