Etiquetas no Sistema

Introdução

As etiquetas são ferramentas essenciais para organizar e categorizar atendimentos no Sistema, permitindo uma identificação rápida e precisa dos chamados. Elas oferecem uma maneira eficiente de classificar e filtrar informações, melhorando significativamente a gestão de atendimentos.

Tipos de Etiquetas

O Sistema oferece dois tipos principais de etiquetas:

Etiquetas da Empresa

• Visibilidade: Disponíveis para todos os atendentes
• Funcionalidades:
  • Podem ser utilizadas no Fluxo de Comunicação.
  • Servem como filtros em gráficos e relatórios.

Etiquetas de Usuário

• Visibilidade: Exclusivas para o usuário que as criou
• Limitações:
  • Não podem ser usadas no Fluxo de Comunicação.
  • Não aparecem como filtros nos gráficos.
  • Não aparecem para outros usuários utilizar.

Como criar uma nova Etiqueta pelo Menu

Para criar uma nova etiqueta, siga estes passos:

Acesso ao formulário

Caminho: Menu (Configuração> Etiquetas)

Ao acessar as configurações de etiqueta, listará duas abas para seleção:

• Minhas etiquetas
• Etiquetas da empresa

Após selecionar se a nova etiqueta será criada como empresa ou de usuário. Siga os seguintes passos:

1. Clique em “Adicionar nova”.
2. Preencha os campos necessários (Nome e Cor)
3. Salve a nova etiqueta.
4. Durante um atendimento, selecione a etiqueta criada para categorizá-lo.
5. Use uma etiqueta para filtrar atendimentos ou gerar relatórios específicos.

Como criar uma nova Etiqueta através do Fluxo de comunicação

Com a possibilidade de criação de etiquetas no Fluxo de comunicação, não é mais necessário criar etiquetas antes ou precisar sair da tela de fluxo para configuração de etiquetas.

As etiquetas criadas no Fluxo de comunicação serão da categoria Empresa, visando geração de indicadores.

Para criar uma nova etiqueta para inserir no Fluxo de comunicação, siga estes passos:

Acesso ao formulário

Caminho: Menu (Fluxo de comunicação > Ferramentas do sistema)

• Ao selecionar o card de Adicionar etiqueta, selecione a opção “Adicionar nova”.
• Um pequeno formulário será exibido:
  • Preencha o Nome da etiqueta.
  • Escolha a cor desejada.
• Clique em Salvar.
• A nova etiqueta será imediatamente:
  • Incluída na lista de seleção de etiquetas do fluxo.
  • Será listada para os demais usuários utilizar
  • Inserido o card de Etiqueta no Fluxo de comunicação.

Aqui está um passo a passo didático baseado no fluxograma fornecido:

graph TD
  A[Início] --> B{Deseja criar etiqueta pelo Menu ou pelo Fluxo?}

    B -->|Menu| C[Acessar Menu Lateral]
    C --> D[Clicar em 'Configuração']
    D --> E[Selecionar 'Etiquetas']
    E --> F{Escolher Tipo de Etiqueta}
    F -->|Minhas Etiquetas| G[Selecionar 'Minhas Etiquetas']
    F -->|Etiquetas da Empresa| H[Selecionar 'Etiquetas da Empresa']
    G --> I[Clicar em 'Adicionar nova']
    H --> I
    I --> J[Preencher Nome da Etiqueta]
    J --> K[Escolher Cor da Etiqueta]
    K --> L[Clicar em 'Salvar']
    L --> M{Etiqueta Salva com Sucesso?}
    M -->|Sim| N[Etiqueta disponível para uso]
    M -->|Não| O[Verificar Erros e Tentar Novamente]
    O --> I

    B -->|Fluxo de Comunicação| P[Acessar Menu 'Fluxo de Comunicação']
    P --> Q[Criar ou editar um fluxo existente]
    Q --> R[Selecionar Card 'Adicionar Etiqueta']
    R --> S[Clicar em 'Adicionar nova']
    S --> T[Preencher Nome e Cor da Etiqueta]
    T --> U[Clicar em 'Salvar']
    U --> V{Etiqueta Salva com Sucesso?}
    V -->|Sim| W[Etiqueta disponível na lista do card]
    V -->|Não| X[Verificar Permissões ou Corrigir Dados]
    X --> S
    W --> Y[Etiqueta salva como 'Etiqueta da Empresa']

    N --> Z[Fim]
    W --> Z

Este fluxograma ilustra visualmente o processo de criação de uma nova etiqueta, desde o acesso ao menu até a confirmação de que a etiqueta foi criada com sucesso. Ele também inclui um loop de verificação caso haja algum problema ao salvar a etiqueta.

Lembre-se de que a disponibilidade de certas etiquetas pode depender das suas permissões de usuário no sistema.

---

Conclusão: A Importância das Etiquetas

As etiquetas desempenham um papel crucial na eficiência e organização dos sistemas de atendimento ao cliente. Sua importância pode ser resumida nos seguintes pontos:

1. Organização Eficiente: As etiquetas permitem categorizar e organizar os atendimentos de forma lógica e intuitiva, facilitando a gestão de grandes volumes de chamados.

2. Identificação Rápida: Com etiquetas bem definidas, os atendentes podem identificar rapidamente a natureza e o status de cada chamado, economizando tempo valioso.

3. Priorização de Tarefas: Etiquetas podem ser usadas para destacar chamados urgentes ou prioritários, ajudando na alocação eficiente de recursos.

4. Análise de Dados: Ao usar etiquetas consistentemente, torna-se mais fácil gerar relatórios e análises sobre tipos de problemas recorrentes, eficiência do atendimento e áreas que necessitam de melhorias.

5. Personalização: A possibilidade de criar etiquetas pessoais permite que cada atendente organize seu trabalho de acordo com suas preferências, aumentando a produtividade individual.

6. Comunicação Interna: Etiquetas padronizadas da empresa facilitam a comunicação entre departamentos e equipes, criando uma linguagem comum para descrever problemas e situações.

7. Melhoria Contínua: Ao analisar as tendências das etiquetas ao longo do tempo, as empresas podem identificar áreas problemáticas e implementar melhorias proativas.

8. Experiência do Cliente: Um sistema bem organizado com etiquetas eficientes leva a resoluções mais rápidas e precisas, melhorando a satisfação do cliente.

Considerações Finais

As etiquetas são fundamentais para a organização e eficiência do Opa! Suite, permitindo uma gestão mais estruturada e ágil das informações.

Etiquetas

EtiquetasDeAtendimento GestaoDeSuporte EficienciaOperacional AtendimentoAoCliente OrganizacaoDeChamados AnaliseDeDesempenho MelhoriaContinua ProdutividadeNoTrabalho ExperienciaDoCliente TecnologiaEmAtendimento Tags

Leia Também

• Motivos de atendimentos
• Criando um Fluxo de Comunicação
• Editando o Fluxo de Comunicação
• Dashboards Analíticas