Criação de Troncos: ATA, Registrado e Personalizado
Introdução
A integração do serviço de telefonia com a plataforma Opa! Suite permite centralizar os atendimentos. Quando uma chamada é recebida com a solicitação do cliente, o atendimento é registrado na plataforma com um protocolo.
Tipos de Troncos Compatíveis
Os troncos compatíveis para integração na plataforma são:
- ATA
- Registrado
- Personalizado
IMPORTANT
Todo o processo de implantação é realizado com acompanhamento de um técnico especializado em PABX.
Tronco Registrado
O Tronco Registrado é utilizado quando o fornecedor da linha envia as informações do tronco.
Processo de Criação
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Configuraçoes → Central de telefonia> Rotas de chamadas >Troncos VoIP)
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Tronco Registrado |
| Nome | Nome do tronco |
| Host | IP ou domínio do tronco |
| Porta | Porta UDP |
| Domínio | IP ou domínio do tronco |
| Número da conta (CALLERID) | Manter em branco |
| Nome de usuário | Nome de usuário do tronco |
| Senha | Senha do tronco |
| DMTFmode | Manter padrão |
DICA
Todas essas informações podem ser obtidas junto ao fornecedor da linha digital.
Parâmetros Adicionais
- ICE Support: Manter ativo (desativar se houver problemas de conexão)
- NAT: Habilitar se a rede do fornecedor tiver NAT
- Ativo: Define se o tronco ficará ativo ou inativo
- Register: Habilitar para tronco registrado, preenchendo com a seguinte informação:
usuário: senha@domínio:porta/usuário
Quando a porta UDP for a 5060, não é necessário informar o register, pois a porta 5060 é padrão do serviço
Tronco ATA
O Tronco ATA é utilizado para integração com aparelhos, como um Gateway GSM.
Processo de Criação
NOTE
- Acesse: Menu → Configurações → Central de telefonia
- Vá para: Rotas de chamadas → Troncos VOIP
- Clique no botão laranja e selecione ”+ Novo”
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Tronco ATA |
| Nome | Nome do tronco |
| Host | Manter como “dynamic” |
| Porta | Porta UDP |
| Domínio | IP do equipamento |
| Nome de usuário | Nome de usuário do tronco |
| Senha | Senha do tronco |
| DMTFmode | Manter padrão |
Parâmetros Adicionais
- ICE Support: Manter inativo
- NAT: Habilitar se o equipamento estiver atrás de um NAT na rede
- Ativo: Define se o tronco ficará ativo ou inativo
Tronco Personalizado
O Tronco Personalizado é utilizado quando a linha fornecida não tem usuário, sendo um tronco IP.
CAUTION
O IP deve ser público. Se for privado, verifique a comunicação do seu servidor com este IP.
Processo de Criação
NOTE
- Acesse: Menu → Configurações → Central de telefonia
- Vá para: Rotas de chamadas → Tronco VOIP
- Clique no botão laranja e selecione ”+ Novo”
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Tronco Personalizado |
| Nome | Nome do tronco |
| Host | IP do tronco |
| Nome de usuário | Número da linha |
| Senha | Senha do tronco |
| Configuração personalizada | Nesse campo é colocado uma série de informações, como padrão, verifique o exemplo abaixo |
Configuração Personalizada
Esboço da Configuração personalizada
type = friend
dtmfmode = rfc2833
nat = force_rport,comedia
direcmedia = no
insecure = port,invite
fromdomain = [IP]
port = 5060
context = inbound
setvar=CALLERID(dnid)= [USER]
IMPORTANT
Para configurações diferentes, entre em contato com um de nossos técnicos.
Parâmetros Adicionais
- ICE Support: Manter ativo (desativar se houver problemas de conexão)
- Ativo: Define se o tronco ficará ativo ou inativo
- Register: Manter desmarcado
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