Card Desviar Ligação
Visão Geral
O card “Desviar Ligação” é uma ferramenta essencial no fluxo de comunicação do Opa! Suite, projetada especificamente para redirecionar chamadas para outro número de telefone. Este recurso permite uma gestão eficiente das interações, otimizando o atendimento e melhorando a experiência do usuário ao garantir que as chamadas sejam encaminhadas para o destino apropriado.
Funcionalidade
O card “Desviar Ligação” possibilita:
- Redirecionamento de chamadas para um número de telefone específico
- Personalização do fluxo de atendimento para situações que requerem desvio
Configuração
Acessando o Card
Para configurar o card “Desviar Ligação”:
- Acesse o fluxo de comunicação desejado
- Localize a seção de estágios do fluxo
- Adicione um novo estágio do tipo “Desvio de ligações”
Parâmetros de Configuração
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Será sempre “Desvio de ligações” |
| Número de telefone | O número para o qual a ligação será desviada |
| Rota de saída | (Opcional) A rota de saída específica para este desvio |
Exemplo de Configuração
graph TD A[Início do Fluxo] --> B[Estágio: Desvio de ligações] B --> C{Configuração} C --> D[Número de telefone: +55 11 1234-5678] D --> F[Fim: Ligação Desviada]
Caso de Uso
Desvio para Suporte Especializado
- Configure o card “Desviar Ligação” no fluxo de atendimento
- Defina o número de telefone do time de suporte especializado
- (Opcional) Selecione uma rota de saída específica para este desvio
- A ligação será automaticamente redirecionada para o número configurado
Melhores Práticas
- Número Correto: Verifique cuidadosamente o número de telefone inserido para evitar desvios incorretos
- Rotas de Saída: Utilize rotas de saída específicas quando necessário para otimizar o encaminhamento
- Testes: Realize testes do desvio para garantir que as ligações estão sendo corretamente redirecionadas
- Documentação: Mantenha um registro dos números configurados para desvio e suas finalidades
IMPORTANTE
Certifique-se de que o número de telefone para desvio esteja sempre atualizado e operacional para evitar interrupções no atendimento.
Considerações Finais
O card “Desviar Ligação” é uma ferramenta simples, mas poderosa, para garantir que as chamadas sejam direcionadas corretamente quando há necessidade de encaminhamento para um número externo. Quando bem configurado, pode significativamente melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente.
Etiquetas
DesviarLigacao FluxoDeComunicacao AtendimentoAoCliente ConfiguracaoPABX