Funções Gerais da Telefonia no Opa! Suite
Introdução
O PABX do Opa! Suite é uma ferramenta poderosa para gerenciar as comunicações telefônicas da sua empresa. As Funções Gerais oferecem um conjunto de configurações essenciais que permitem personalizar o comportamento do sistema de acordo com as necessidades específicas da sua organização.
Funcionalidades Principais
- Configuração de ramais
- Gerenciamento de transferências de chamadas
- Captura de chamadas
- Personalização de áudios e tempos de espera
- Ativação de funcionalidades como “siga-me” e “toque falso”
Acesso ao Menu
Menu Inicial → Configurações → Central de Telefonia → Configurações da central de telefonia → Funções gerais
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ramais de usuários | Informativo do intervalo padrão de números para ramais (1000 até 6999) |
| Transferência cega | Configura o comando para transferência direta sem interação prévia |
| Transferência assistida | Configura o comando para transferência com interação prévia |
| Captura de ramal | Define o comando para capturar chamadas de um ramal específico |
| Captura de chamadas em toque | Configura o comando para capturar qualquer chamada em toque |
| Tempo de espera entre dígitos | Define o tempo (em ms) para digitação de opções na URA |
| Tempo de toque do ramal | Estabelece a duração (em segundos) do toque nos ramais |
| Música de toque | Permite inserir uma música personalizada para o toque dos ramais |
| Música de espera | Define a música reproduzida durante a espera na URA |
| Toque falso | Ativa/desativa a simulação de toque antes da conexão real |
| Siga-me | Opção para ativar o redirecionamento de chamadas |
Caso de Uso
Cenário: Configuração de um ambiente de atendimento ao cliente
- Configure os ramais de 1000 a 1050 para a equipe de atendimento
- Defina o comando *2 para transferência cega e *3 para transferência assistida
- Configure a captura de chamadas com *8
- Ajuste o tempo de toque do ramal para 30 segundos
- Carregue uma música de espera personalizada com a identidade da empresa
- Ative o “siga-me” para os supervisores redirecionarem chamadas quando ausentes
Fluxograma
graph TD A[Chamada Recebida] --> B{Atendente Disponível?} B -->|Sim| C[Atendimento Direto] B -->|Não| D[Fila de Espera] D --> E[Música de Espera] E --> F{Atendente Livre?} F -->|Sim| G[Transfere para Atendente] F -->|Não| E G --> H{Necessita Transferência?} H -->|Não| I[Finaliza Atendimento] H -->|Sim| J[Transferência]
Considerações Finais
As Funções Gerais do PABX no Opa! Suite oferecem uma ampla gama de opções para otimizar o fluxo de chamadas e melhorar a experiência tanto dos atendentes quanto dos clientes. É importante revisar e ajustar essas configurações periodicamente para garantir que elas continuem atendendo às necessidades em constante evolução da sua empresa.
Etiquetas
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