Funcionalidades da Integração com ERP RouterBox
Introdução
O ERP RouterBox oferece uma integração que possibilita a automação e eficiência do atendimento ao cliente. Esta documentação oferece um panorama abrangente sobre a funcionalidade disponível a partir dessa integração, demonstrando como esse recurso pode ser aproveitado para transformar processos operacionais e elevar a qualidade do serviço prestado.
Ferramenta Principal
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração com o ERP RouterBox, especificamente através da funcionalidade de Segunda via da Cobrança, representa um avanço significativo na automação e eficiência do processo de cobrança. Esta ferramenta não apenas simplifica operações internas, mas também melhora substancialmente a experiência do cliente.
Principais benefícios observados:
- Automatização do processo de identificação do cliente, reduzindo erros e tempo de atendimento
- Flexibilidade na seleção de contratos para clientes com múltiplas contas
- Diversificação das opções de pagamento, adaptando-se às preferências do cliente
Para maximizar o potencial desta integração, recomenda-se:
- Treinamento adequado da equipe para utilização eficaz da ferramenta
- Monitoramento regular do desempenho e ajustes nas configurações conforme necessário
- Coleta de feedback dos clientes para contínuo aprimoramento do processo
A implementação bem-sucedida desta funcionalidade não apenas otimiza as operações de cobrança, mas também contribui para uma melhor gestão financeira e satisfação do cliente. À medida que as empresas continuam a digitalizar seus processos, a integração RouterBox se destaca como uma solução essencial para modernizar o atendimento ao cliente e a gestão de cobranças.
Etiquetas
IntegracaoRouterBox ERPIntegracao AutomacaoCobranca AtendimentoAoCliente GestaoFinanceira SegundaViaFatura