Página Inicial do Gestor
Visão Geral da Página Inicial
A Dashboard do Gestor oferece uma visão abrangente e em tempo real das operações de atendimento. Esta interface intuitiva apresenta diversos cards informativos, cada uma fornecendo insights valiosos sobre diferentes aspectos do processo de atendimento.
Cards Informativos
Atendimentos
- Em andamento: Exibe o número atual de atendimentos em progresso.
- Na fila: Mostra o total de atendimentos aguardando nos diversos departamentos.
- Aguardando atendente: Indica atendimentos com mensagens não respondidas pelos atendentes.
- Aguardando cliente: Apresenta atendimentos em andamento onde a opção “aguardando resposta do cliente” está ativa.
Métricas de Desempenho
- Índice de satisfação: Calcula e exibe a média das avaliações de todos os atendimentos, com opções de visualização diária ou mensal.
- Status dos atendentes: Mostra o status atual dos atendentes (online, em pausa, offline ou ocupado).
- Tempo médio de espera: Calcula a média do tempo total de espera de todos os atendimentos na fila.
- Tempo médio de atendimento: Indica o tempo médio que um atendente leva para finalizar um atendimento assumido.
- Tempo médio de resposta: Representa o tempo médio que os atendentes levam para responder a um cliente, considerando atendimentos em aberto.
- Média de atendimentos por atendente: Calcula a média de atendimentos por atendente, considerando todos os departamentos gerenciados.
As informações nos cards de tempo médio são atualizadas automaticamente sempre que a tela inicial é recarregada.
Funcionalidades Adicionais
Barra Superior
No canto superior direito, encontram-se opções adicionais para melhorar a usabilidade:
- Atualização manual:
- Ícone de seta circular para atualização imediata dos dados.
- O sistema atualiza automaticamente a cada 2 minutos. 2. Filtro de departamentos:
- Ícone em formato de linhas para filtrar departamentos sob responsabilidade do usuário. 3. Ampliação de tela:
- Ícone quadrado para expandir a visualização, ideal para exibição em telas maiores.
Opções de usabilidade
Permite buscar informações específicas de clientes ou fornecedores.
O sistema atualiza automaticamente as informações a cada 2 minutos. Para uma atualização manual:
- Localize o ícone de recarga (seta circular) no canto superior direito.
- Clique no ícone para atualizar imediatamente os dados da tela.
- Ao lado do botão “recarregar”, há um ícone em formato de linhas que permite filtrar os departamentos sob sua responsabilidade, proporcionando uma visualização mais detalhada de cada um.
- Você pode ampliar a tela clicando no ícone em formato de quadrado. Isso permite que o gestor saia da visualização padrão e expanda a exibição, facilitando o uso em televisores e outros dispositivos.
Considerações Finais
Esta estrutura oferece uma visão clara e organizada da Dashboard do Gestor, destacando suas principais funcionalidades e como utilizá-las eficientemente.
Etiquetas
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