Criação de Templates de WhatsApp
Introdução
Os templates de WhatsApp no Opa! Suite são uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação com clientes através da plataforma WhatsApp Business API. Esses templates são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp que permitem iniciar conversas com clientes de forma padronizada e em conformidade com as políticas da plataforma.
Diferentemente dos templates regulares usados durante as conversas, os templates de WhatsApp são especialmente projetados para iniciar interações, reengajar clientes após 24 horas de inatividade, ou enviar notificações importantes. Eles oferecem uma maneira estruturada e aprovada de alcançar os clientes, garantindo que as mensagens sejam relevantes, não-promocionais e respeitem as diretrizes do WhatsApp.
O uso eficaz desses templates no Opa! Suite pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, aumentar as taxas de engajamento e garantir uma comunicação consistente e profissional. Além disso, eles são essenciais para manter a conformidade com as políticas do WhatsApp, evitando bloqueios ou penalidades na sua conta business.
Neste guia, exploraremos como criar, gerenciar e utilizar templates de WhatsApp no Opa! Suite, abordando as melhores práticas, categorias disponíveis e dicas para aprovação rápida pelo WhatsApp.
Acessando a Área de Templates
Navegação Inicial
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Canais de comunicação)
- Localize e selecione o canal do WhatsApp desejado
- Clique em “Editar”
- Na janela de informações do canal, selecione “Templates de mensagens”
- Para criar um novo template, clique no ícone “+”
Configuração Básica do Template
Campos Obrigatórios
- Nome: Identificador único do template (sem espaços, caracteres especiais ou maiúsculas)
- Linguagem: Idioma padrão do template
- Categoria: Propósito principal do template (Marketing, Utilitário ou Autenticação)
| Tipos de templates | Propósito | Exemplos |
|---|---|---|
| Marketing | Atualizações de conta, pedidos, alertas importantes | Novos planos; Descontos; Indique e ganhe; Promoções; |
| Utilitário | Envie atualizações de conta, de pedidos, alertas e muito mais para compartilhar informações importantes: | Notificações importantes; Alertas sobre atualizações de pagamento; Lembrete sobre finanças pessoas; Status de rastreios; Atualizações e reservas; Alterações em reuniões e compromissos; Notificações de horários; |
| Autenticação | Envie códigos para que os clientes acessem as próprias contas com segurança. | Senhas; Códigos de rastreio; Tokens; |
Tipos de Templates
Template Simples de Texto
Consiste apenas em conteúdo textual.
Componentes:
- Nome: Nome desejado para o template, lembrando que não deve conter espaços, caracteres especiais e letras maiúsculas. (máx. 1024 caracteres)
- Linguagem: Idioma padrão do template a ser criado.
- Tipo de template: Template Simples.
- Mensagem: Corpo principal (máx. 1024 caracteres)
Uso de Variáveis:
- Sintaxe: {{1}}, {{2}}, etc.
- Variáveis disponíveis:
- Protocolo: Adiciona na mensagem o protocolo referente ao atendimento em andamento;
- Nome do usuário: Insere na mensagem o nome referente ao contato do cliente. O nome do contato será o mesmo registrado no WhatsApp ou Telegram, por exemplo;
- Nome do Cliente/Fornecedor: Adiciona na mensagem o nome do Cliente ou Fornecedor;
Caso o contato não esteja vinculado a nenhum Cliente ou Fornecedor, será adicionada a palavra Cliente.
- Telefone Contato: Adiciona o número de contato do cliente. Essa variável é utilizada em casos de conferência de dados do cliente;
- Nome da Empresa: Insere na mensagem o nome da sua empresa;
- Nome do atendente: Adiciona na mensagem o nome do atendente que está responsável pelo atendimento.
Template Interativo
Permite a inclusão de uma mídia e botões interativos.
Componentes:
- Conteúdo: Texto ou imagem
- Título: Cabeçalho do template (máx. 30 caracteres)
- Mensagem: Corpo principal (máx. 1024 caracteres)
- Rodapé: Informações complementares (máx. 30 caracteres)
Se uma imagem for incluída, todas as informações do campo Empresa devem estar preenchidas.
Template Carrossel
Permite a inclusão de mídias e dois botões interativos.
Componentes:
- Quantidade de cartões do carrossel
- Mensagem de corpo: Texto principal (máx. 1024 caracteres)
A cada mídia, você deve importar o arquivo e uma breve descrição.
Template Detalhes de pagamento
Permite o envio personalizado de Boleto ou Pix.
Componentes:
- Mensagem de corpo: Texto principal (máx. 1024 caracteres)
- Informações de pagamento: Não precisam ser inseridas, será apresentado automaticamente por meio da integração ERP.
Botões Interativos
Tipos de Botões
-
Botões de Resposta Rápida: Os botões de resposta rápida permitem que os clientes escolham uma opção de resposta com apenas um clique, sem a necessidade de digitar. Eles são extremamente úteis para simplificar a interação com o cliente e podem ser usados em diferentes situações, como oferecer opções de suporte, respostas rápidas ou confirmação de interesse.
-
Botões de Link: Os botões de link permitem que você direcione os clientes para uma página externa, como um site ou uma página de produtos. Esse tipo de botão é útil quando você deseja que o cliente tome uma ação fora do WhatsApp, como visualizar uma oferta, completar uma compra, ou acessar informações adicionais.
-
Botões de Copiar Código: Este tipo de botão é mais raro, mas pode ser utilizado em algumas situações em que você deseja fornecer um código (por exemplo, um cupom de desconto ou um número de pedido) que o cliente pode copiar com facilidade.
-
Botões de Chamada Telefônica: Os botões de chamada telefônica (ou call-to-action phone) permitem que o cliente faça uma chamada direta para um número de telefone a partir do WhatsApp. Esse botão é útil para casos em que o cliente precisa falar diretamente com o suporte ou atendimento ao cliente.
Exemplos de Uso de Botões
- Resposta Rápida: “Sim”, “Não”, “Mais Informações”
- Link: “Visite nosso site”, “Compre agora”
- Copiar Código: “Use o código DESCONTO10 para 10% off”
- Chamada Telefônica: “Falar com um agente agora”
Processo de Aprovação
Após a criação, o template passa por um processo de aprovação pelo Facebook:
- Tempo estimado: 24 horas
- Análise de conteúdo para conformidade com políticas de segurança e privacidade
- Verificação de diretrizes específicas do Facebook
Consulte as diretrizes oficiais do Facebook para garantir a aprovação do seu template.
Utilização do Template Aprovado
Após a aprovação:
- O template estará disponível para uso no Opa! Suite
- Poderá ser selecionado ao iniciar um atendimento via WhatsApp Business
- Verifique se seu usuário tem acesso aos departamentos associados ao template
Lembrando que todo o atendimento feito através do template, precisa necessariamente que o cliente responda o template para que assim se abra a janela de transferência de mensagens, é recomendado que no conteúdo da mensagem tenha uma pergunta no final, ou algo que instigue o cliente a responder para que assim possa ser dada a sequência no atendimento.
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