Como criar um ramal no Opa! Suite
Introdução
Esta documentação aborda o processo de criação de um ramal para utilização no Opa! Suite.
Processo de Criação
Acessando a Central de Telefonia
- Acesse o menu
- Vá para Configurações
- Selecione Central de telefonia
Criando um Novo Ramal
- Em Rotas de chamadas, clique em Ramais
- Clique no botão laranja
- Selecione a opção Cadastrar
Configuração do Ramal
Na tela de cadastro, preencha os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Local | Local de autenticação do ramal |
| Número do ramal | Número entre 1000 e 6999 |
| Usuários vinculado ao ramal | Usuário que utilizará o ramal |
| ICE Support | Marcar para telefonias em redes locais com NAT ou firewall adicionadas internamente |
| NAT | Marcar se passar por NAT para completar ligações |
| Encerrar atendimento ao desligar | Se marcado, encerra o atendimento quando o atendente desligar a chamada |
Após salvar, atualize a página e verifique se o discador está verde.
Ramais do tipo “Outros”
Para uso em softphone ou telefone IP:
- Selecione a configuração “Outros” dentro do ramal
- Preencha os campos adicionais:
- Host: manter “dynamic”
- Número do ramal: número entre 1000 e 6999
- Secret: senha temporária (será gerada nova por segurança)
- Usuários vinculados ao ramal: usuário que utilizará o ramal
- ICE Support: marcar para telefonias em redes locais com NAT ou firewall adicionadas internamente
- NAT: marcar se passar por NAT para completar ligações
- Encerrar atendimento ao desligar: Se marcado, encerra o atendimento quando o atendente desligar a chamada
- IP do Servidor: preenchido automaticamente
- Porta UDP Autenticação: manter 6090
É OBRIGATÓRIO vincular um usuário ao ramal para receber e efetuar ligações.
Status do Ramal
O status do ramal é indicado por cores:
- Verde: Significa que o ramal está Online
- Vermelho: Significa que o ramal está Offline
- Azul: Significa que o ramal está em Ligação
Considerações Finais
A criação e configuração adequada de ramais no Opa! Suite é um processo fundamental para garantir uma comunicação eficiente e eficaz dentro da plataforma. Ao seguir os passos detalhados nestas documentações, os usuários podem configurar ramais personalizados que atendam às necessidades específicas de sua organização.
É importante ressaltar alguns pontos-chave:
-
Segurança : A geração automática de uma nova senha para ramais do tipo “Outros” demonstra o compromisso do Opa! Suíte com segurança de dados.
-
Flexibilidade : A opção de configurar ramais para uso em softphones ou telefones IP oferece flexibilidade para diferentes ambientes de trabalho.
-
Monitoramento : O sistema de núcleos para indicar o status dos ramais permite um monitoramento fácil e rápido da disponibilidade dos atendentes.
-
Integração : A vinculação obrigatória de um usuário ao ramal garante uma integração eficiente entre o sistema de telefonia e a plataforma de atendimento.
-
Personalização : As diversas opções de configuração permitem adaptar o funcionamento do ramal às necessidades específicas de cada usuário ou departamento.
Lembre-se de que a eficácia do sistema de ramais depende não apenas da configuração técnica correta, mas também do treinamento adequado dos usuários e da definição clara de processos de comunicação dentro da organização.
Recomenda-se verificar periodicamente as configurações dos ramais para garantir que estejam alinhadas com as necessidades atuais da empresa e aproveitar ao máximo os recursos oferecidos pela Opa! Suite.
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