Configuração de Encaminhamento de Ligações para Atendentes

Introdução

Este documento detalha o processo de configuração do número de atendentes para encaminhamento de ligações em um departamento específico. Esta funcionalidade permite definir quantos atendentes ou ramais receberão chamadas transferidas para o departamento.

Conceitos Fundamentais

Número de Atendentes para Encaminhar Ligação

Parâmetro que determina a quantidade de atendentes ou ramais que receberão simultaneamente uma chamada transferida para um departamento específico.

Departamento

Unidade organizacional dentro do sistema que agrupa atendentes e define configurações específicas de atendimento.

Processo de Configuração

Acesso às Configurações

1. Acesse o menu principal
2. Selecione “Configurações”
3. Clique em “Departamentos”

Edição do Departamento

1. Na lista de departamentos, localize o desejado
2. Clique no ícone de edição correspondente ao departamento

Configuração de Telefonia

1. Na tela de edição do departamento, navegue até a aba “Telefonia”
2. Role até o final da página para encontrar as opções de encaminhamento

Opções de Encaminhamento

Opção	Descrição
Definir quantidade	Permite especificar um número exato de atendentes
Máximo de atendentes	Encaminha para todos os atendentes do departamento
Nenhum atendente	Não encaminha para nenhum atendente

Definição da Quantidade de Atendentes

Quando “Definir quantidade” é selecionado:

1. No campo “Número de atendentes para encaminhar ligação”, insira o número desejado de atendentes
2. Este valor determina quantos ramais tocarão simultaneamente ao receber uma chamada transferida

Considerações Adicionais

• A configuração afeta apenas as chamadas transferidas para o departamento específico
• Certifique-se de que o número definido não exceda a quantidade de atendentes disponíveis no departamento

Impacto no Atendimento: A escolha adequada do número de atendentes pode influenciar significativamente a eficiência do atendimento e a distribuição de carga de trabalho entre os operadores.

Fluxo de Configuração

graph TD
    A[Acesso ao Menu] --> B[Configurações]
    B --> C[Departamentos]
    C --> D[Editar Departamento]
    D --> E[Aba Telefonia]
    E --> F{Escolher Opção}
    F --> |Definir Quantidade| G[Inserir Número de Atendentes]
    F --> |Máximo de Atendentes| H[Todos Recebem]
    F --> |Nenhum Atendente| I[Ninguém Recebe]

Considerações Finais

A configuração do encaminhamento de ligações para atendentes é uma funcionalidade crucial para otimizar o fluxo de atendimento em departamentos específicos. Esta ferramenta oferece flexibilidade e controle sobre como as chamadas são distribuídas, permitindo uma gestão eficiente dos recursos humanos e uma melhoria na qualidade do atendimento ao cliente.

Pontos-chave:

1. Personalização : A capacidade de definir o número exato de atendentes permite ajustar o sistema às necessidades específicas de cada departamento.

2. Flexibilidade : As opções de encaminhamento (definir quantidade, máximo de atendentes, nenhum atendente) oferecem opções exclusivas para diferentes cenários de atendimento.

3. Facilidade de configuração : O processo de configuração é intuitivo e acessível através do menu de configurações do sistema.

4. Impacto no Atendimento : A escolha adequada do número de atendentes pode influenciar significativamente a eficiência do atendimento e a distribuição da carga de trabalho.

5. Integração com Estrutura Organizacional : A configuração é feita a nível de departamento, alinhando-se com a estrutura organizacional da empresa.

Uma implementação eficaz desta configuração pode resultar em uma melhoria significativa na gestão de chamadas, redução de tempos de espera e aumento da satisfação do cliente. É fundamental que os gestores avaliem regularmente a eficácia das configurações escolhidas e o ajuste conforme necessário, considerando fatores como volume de chamadas, disponibilidade de pessoal e objetivos de nível de serviço.

Etiquetas

ConfiguracaoPABX EncaminhamentoLigacoes GestaoAtendimento

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