Servidores MCP
Introdução
MCP é a sigla para Model Context Protocol (Protocolo de Contexto do Modelo). Pense nele como uma ponte inteligente e segura que conecta o cérebro do Opa! IA ao universo de informações e ferramentas externas. Ele atua como um intermediário que busca, organiza e entrega o contexto necessário para que a inteligência artificial possa entender suas solicitações e agir de maneira assertiva.
Qual a função de um Servidor MCP?
A principal função do Servidor MCP é atuar como uma ponte universal. Ele conecta o Opa!IA a uma vasta gama de recursos externos, permitindo que a inteligência artificial:
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Acesse APIs e bancos de dados: Permite buscar informações em tempo real, como cotações de preços, a previsão do tempo ou as últimas notícias.
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Integre-se a sistemas externos: Conecta-se diretamente a aplicativos e plataformas que você já usa, desde sistemas de ERP a plataformas de e-commerce.
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Utilize ferramentas de trabalho: Interage com planilhas, sistemas de CRM e outros softwares internos da sua empresa para consultar ou inserir dados.
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Execute ações: Vai além do diálogo, realizando tarefas específicas como abrir um chamado, atualizar um cadastro ou enviar uma notificação.
Por que utilizar o Servidor MCP na sua empresa?
Integrar um Servidor MCP à sua operação com o Opa! IA significa transformar a inteligência artificial em um membro ativo e funcional da sua equipe. Em vez de ser apenas uma fonte de consulta, a IA passa a executar tarefas, trazendo ganhos diretos de produtividade e inteligência para o seu negócio.
Aqui estão os principais motivos para adotar essa tecnologia na sua operação:
| Benefício principal | Descrição | Como funciona na prática (exemplo) |
|---|---|---|
| Automação inteligente de processos | Vá além dos chatbots que apenas respondem perguntas. Com o MCP e o Opa! IA execute fluxos de trabalho completos. | Em vez de um funcionário precisar consultar o estoque, acessar o CRM e redigir um e-mail com orçamento, o Opa!IA pode ser instruído a fazer tudo isso em uma única consulta, automatizando o processo. |
| Decisões mais rápidas e baseadas em dados | Sua equipe não precisará mais navegar por múltiplas telas ou esperar por relatórios. As informações do seu negócio estarão disponíveis através de uma simples conversa. | Você pode perguntar: “Qual foi nosso produto mais vendido na última semana em São Paulo?” e obter uma resposta precisa e imediata, extraída diretamente dos seus sistemas de vendas. |
| Redução de erros e aumento da eficiência | Ao automatizar tarefas manuais e repetitivas (copiar/colar informações, preencher planilhas, atualizar cadastros), você minimiza drasticamente a chance de erros humanos. | Isso libera sua equipe para focar em atividades estratégicas que exigem criatividade e julgamento humano (negociar, planejar campanhas), em vez de gastar tempo em processos operacionais. |
| Proatividade no atendimento e vendas | O sistema pode ser configurado para não apenas reagir, mas também para agir de forma proativa com base em gatilhos e dados. | O Opa! IA pode identificar automaticamente um cliente inativo há mais de 90 dias, consultar seu histórico e sugerir proativamente ao vendedor uma oferta personalizada para reativá-lo. |
Configurando MCP - IXC Provedor
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Opa! IA → Servidores MCP)
Servidor MCP nativo com o IXC Provedor
Se a integração com o IXC Provedor já estiver ativa e configurada, o sistema cria automaticamente um servidor nativo do IXC Provedor, utilizando os dados preenchidos nos Apps de integração.
Caso o App do IXC Provedor não esteja configurado, será necessário acessar o menu Servidores MCP, clicar em Editar no campo de ações e preencher manualmente os dados de conexão (URL, Username e Password).
Exemplo de configuração:
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URL:
https://dominioixc.com.br/mcp -
Username:
100 -
Password: copie apenas a sequência que aparece após os dois pontos, no formato:
5f4d7bccac8a9e08603849d661254c61b48e565870db1b41200a1de595f4b954
Após preencher os dados, clique em Testar conexão para validar.
Adicionando um MCP Personalizado
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Na tela de Servidores MCP, clique em Adicionar novo.
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Em Tipo de MCP, selecione Personalizado.
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Na seção Dados de integração, preencha:
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Nome: insira um nome para identificar a conexão (ex.: Webhook).
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URL: insira o endpoint do sistema externo (ex.:
http://192.168.0.11:3000/webhook). -
Headers (opcional): se a integração exigir cabeçalhos específicos, insira-os em formato JSON.
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Defina o método de autenticação:
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Sem autenticação → caso não seja necessário usuário/senha/token.
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Basic → exige Username e Password.
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Bearer Token → exige apenas um token de autenticação.
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Selecione a opção desejada e preencha os campos solicitados.
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Exemplo com Basic:
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Username: insira o usuário.
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Password: insira a senha correspondente.
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Clique em Enviar para salvar.
Após criar o servidor, será exibida a tela de configuração. Utilize a opção Testar conexão para validar o acesso.
Se for necessário, você poderá editar o servidor MCP a qualquer momento.
Exemplos e casos de uso
Caso de Uso 1: Automação para Provedores de Internet (Nativo IXC Provedor)
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Cenário: Um cliente da “VelozNet”, um provedor de internet, inicia um chat no WhatsApp para resolver um problema de conexão.
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Problema: Sem a integração, o assistente não consegue verificar o status de conexão. Um atendente humano precisa então acessar o sistema IXC Provedor manualmente e verificar o status da conexão para então dar um retorno. Este processo é lento e consome tempo da equipe.
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Solução com MCP:
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O administrador da VelozNet ativa o Servidor MCP “IXC Provedor”.
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No fluxo do Assistente Inteligente, ele configura uma regra: quando um cliente menciona “sem internet” ou “conexão lenta”, o assistente deve:
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a. Solicitar o CPF do cliente.
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b. Usar a ferramenta “IXC Provedor” para enviar o CPF a API, posteriormente deve consultar o status da conexão em tempo real.
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O IXC Provedor retorna o status (
ATIVO,BLOQUEADO,FINANCEIRO EM ATRASO,AGUARDANDO ASSINATURA).
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Resultado: O assistente informa instantaneamente ao cliente: “Verifiquei aqui pelo seu CPF e sua conexão consta como ATIVA. Por favor, tente reiniciar seu modem. Se o problema persistir, posso abrir um chamado técnico.” A automação resolve problemas simples de forma imediata, 24/7, e libera a equipe de atendimento para focar em casos mais complexos.
Caso de Uso 2: Geração de Leads para CRM (Customizado)
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Cenário: A “Imobiliária Morar Bem” usa o Opa! Suite para atendimento em seu site. Um visitante demonstra interesse em um imóvel.
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Problema: Atualmente, o assistente apenas coleta o nome e telefone do visitante e direciona o atendimento para a equipe de vendas. Um vendedor precisa então cadastrar manualmente esse lead no CRM da empresa, correndo o risco de erros de digitação ou atrasos.
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Solução com MCP:
É criado uma conexão entre o Opa! Suite e o sistema de CRM da empresa.
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Resultado: Durante a conversa, o assistente coleta as informações e, ao final, informa: “Obrigado! Um de nossos corretores entrará em contato em breve.” Imediatamente, um novo lead é criado no sistema de CRM com todos os dados repassados dos clientes. O processo é instantâneo, à prova de erros e garante que a equipe de vendas possa agir sobre o lead sem nenhum atrito.
Utilizando os servidores MCP nos assistentes inteligentes
Ao editar um assistente, você pode adicionar uma requisição ao fluxo. Ao configurar o MCP, você poderá:
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Selecionar a ferramenta: Escolha um dos MCPs cadastrados (ex: “CRM de Vendas” ou “IXC Provedor”).
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Mapear Variáveis de Envio: Defina quais informações da conversa serão enviadas para a API. Por exemplo, mapeie a variável
cpf_do_cliente(coletada no fluxo) para o campodocumentoesperado pela sua API. -
Mapear Variáveis de Resposta: Salve a resposta da API em novas variáveis. Por exemplo, salve o
status_da_conexaoretornado pelo IXC em uma variável para que o assistente possa usá-la para decidir o próximo passo no fluxo (ex: “Se status forBLOQUEADO, ofereça a 2ª via do boleto”).
Considerações Finais
Os Servidores MCP são o motor que transforma seu assistente! Ao conectar o Opa! IA aos seus sistemas centrais, você desbloqueia o verdadeiro potencial da automação inteligente, otimiza processos, reduz custos operacionais e libera sua equipe para focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.