Editando o Fluxo de Comunicação no Opa! Suite
Introdução
Esta documentação foi desenvolvida para guiar você no processo de edição de um Fluxo de Comunicação já existente no Opa! Suite. Aqui, você encontrará instruções detalhadas sobre como modificar e aprimorar fluxos de atendimento ao cliente previamente configurados, incluindo a remoção de cards, edição de elementos existentes e interligação de cards.
Funcionalidades Principais
- Remoção de cards e conectores
- Edição de cards existentes
- Interligação de cards para criar fluxos complexos
- Busca e navegação eficiente entre fluxos
Acesso ao Menu
Para acessar essas configurações do Fluxo de Comunicação:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Fluxo de comunicação)
- Utilize a barra de pesquisa para localizar o fluxo desejado
- No botão de ações, escolha a opção “Abrir fluxo”
Opções para configuração
| Ícone | Descrição |
|---|---|
| Lixeira (no card) | Remove o card e suas conexões associadas, permitindo a possibilidade de uma nova conexão |
| Lixeira (no conector) | Remove apenas a conexão entre cards, fazendo com que o card permaneça suspenso, aguardando que uma nova conexão seja feita |
| Lápis | Permite editar as configurações do card. Por exemplo, se for uma condicional, só poderá editar para um outro tipo de condicional |
| Cadeado | Após selecionar, escolha a qual estágio do seu fluxo será feita a conexão |
Considerações Finais
A edição eficiente do Fluxo de Comunicação é crucial para manter os processos de atendimento atualizados e eficazes. Ao dominar as técnicas de remoção, edição e interligação de cards, os usuários podem criar fluxos complexos e personalizados que atendam às necessidades específicas de sua organização.
Recomenda-se:
- Planejar as alterações antes de implementá-las no fluxo ativo
- Testar exaustivamente as novas configurações antes de aplicá-las ao ambiente de produção
- Manter uma documentação atualizada das alterações realizadas no fluxo
A flexibilidade oferecida pelo Opa! Suite na edição do Fluxo de Comunicação permite uma adaptação rápida às mudanças nas estratégias de atendimento, garantindo uma experiência consistente e eficiente para os clientes.
Etiquetas
FluxoDeComunicacao EdicaoDeFluxo AtendimentoAoCliente OPASuite FluxoDeAtendimentoAoCliente