Exemplos de Intenções para Fluxos de Comunicação
Introdução
Este documento lista as opções de palavras ou frases que podem ser usadas no contexto comercial para configurar intenções em fluxos de comunicação. Algumas frases são genéricas e aplicáveis a diversos segmentos, enquanto outras são específicas para determinados setores.
Intenções Gerais
Boletos e Pagamentos
Intenção: Pessoas que buscam atendimento relacionado às questões de pagamento de dívidas, clientes com segunda via, 2 via do boleto, 2 via da fatura, boleto da segunda via, pegar minha fatura, pagar mensalidade, pagar dividas, pagar minha net, pagar meu financiamento, boletos em atraso, segunda, via, segunda via, segunda via do boleto, segunda via de cobrança, clientes que solicitam a segunda via, podendo ser via código QrCode ou mesmo PIX, consulta e envio de débitos em aberto com a empresa e tudo mais que envolva isto, devem ser direcionadas para esta opção.
Exemplo: “Preciso da segunda via do meu boleto para pagar a mensalidade atrasada.”
Nota Fiscal
Intenção: Clientes que têm dúvidas ou desejam emitir ou obter sua nota fiscal devem ser direcionados para esta opção. Isso inclui solicitações e informações relacionadas à emissão e obtenção de nota fiscal.
Exemplo: “Gostaria de saber como faço para emitir a nota fiscal da minha última compra.”
Suporte Técnico Geral
Intenção: Cliente que demostrar, informar ou descrever Quero suporte, preciso de suporte, preciso abrir ticket, ou relevante executar esse fluxo de comunicação.
Exemplo: “Estou enfrentando um problema técnico e preciso abrir um ticket de suporte urgente.”
Trabalhe Conosco
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesses relacionados a trabalhar com a empresa, conhecer as vagas disponíveis e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Tenho interesse nas vagas publicadas e gostaria de saber mais sobre como posso trabalhar com vocês.”
Parcerias
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas e interesses relacionados a realizar parcerias, convênios ou associações e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Estou interessado em estabelecer uma parceria comercial com a empresa. Como podemos proceder?”
Intenções por Segmento
Concessionária
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Menu Principal Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesse relacionados a concessionária e opções, mais informações, agendamento, drive tru teste para carro sobre os departamentos disponíveis, uma concessionária e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Gostaria de obter mais informações sobre os serviços oferecidos pela concessionária e possivelmente agendar um test drive.”
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Compra de Carros Intenção: Tem a opção de compra de carros usados e novos.
Exemplo: “Estou interessado em comprar um carro novo e gostaria de conhecer os modelos disponíveis na concessionária.”
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Financiamento Intenção: Pessoas com a intenção de realizar um financiamento.
Exemplo: “Quero realizar um financiamento para comprar um carro. Quais são as opções e condições disponíveis?”
Clínica Médica
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Menu Principal Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesse relacionados a saúde, clinicas, hospital opções, mais informações sobre os departamentos disponíveis na clínica ou laboratórios e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Gostaria de conhecer os diferentes departamentos e serviços oferecidos pela clínica.”
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Agendar Exames Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesses relacionados a agendar exames clínicos, resultado, exames de sangue e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Preciso agendar um exame de sangue e gostaria de saber como proceder para marcar uma data.”
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Agendar Consulta Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesses relacionados a agendamento de consultas, falar com espacialista medico, falar com qualquer médico da empresa e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Quero agendar uma consulta com um especialista em cardiologia. Como posso fazer isso?”
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Outras Opções Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesse relacionados a planos de saúdes, assunto relativos à saúde da família e cancelamento de agendamentos referente a exames e consultas, informação de e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Gostaria de obter informações sobre os planos de saúde oferecidos pela clínica para minha família.”
Indústria
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados a indústria a quais são as opções falar com equipe de faturamento e financeiro industrial e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Preciso falar com alguém do setor financeiro da indústria para discutir questões de faturamento.”
Assistência Técnica
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados a assistência técnica, manutenção preventiva precisa de ver a garantia de um equipamento e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Meu equipamento apresentou um defeito e gostaria de saber se ainda está coberto pela garantia para solicitar assistência técnica.”
Provedor de Internet
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Suporte Técnico Intenção: Quando toda pessoa informar que esta com problema de internet, conexão lenta ou que esta sem conexão executar essa opção.
Exemplo: “Minha conexão de internet está muito lenta desde ontem. Preciso de ajuda para resolver esse problema.”
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Financeiro Intenção: Pessoas que buscam atendimento relacionado às questões financeiras do provedor de internet, renegociar valor de internet, redução de velocidade, desbloqueio de confiança, informar que esta com internet bloqueada devem ser direcionadas para esta opção.
Exemplo: “Minha internet foi bloqueada por falta de pagamento e gostaria de renegociar minha dívida para reativar o serviço.”
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Contratar Planos Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesses relacionados a sobre planos e serviços, realizar cadastro por primeira vez, interesse em conhecer os planos de internet e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Sou novo na região e gostaria de conhecer os planos de internet disponíveis para contratar um serviço.”
Contabilidade
Intenção: Clientes que têm dúvidas ou problemas relacionados a contabilidade empresarial, folha de pagamento, assessoria fiscal e tributária, consultoria financeira ou outros serviços contábeis devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Preciso de ajuda para organizar a folha de pagamento da minha empresa e gostaria de saber quais serviços vocês oferecem nessa área.”
Transportadora
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas e interesse relacionados a valor ou custo de entregas ou de enviou de mercadoria, pacote, encomendas e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Gostaria de saber o valor para enviar uma encomenda de São Paulo para o Rio de Janeiro.”
Distribuidora de Alimentos
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam interesse relacionados a alimentos, venta de comida, frutas, legumes e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Estou procurando um fornecedor de frutas e legumes frescos para o meu restaurante. Vocês fazem esse tipo de fornecimento?”
Educação
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Matrículas Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados a conhecer, realizar matriculas, mostrar interesse em estudar, quero realizar graduação, pós-graduação, quera saber sobre os cursos, tenho interessem em algum curso de vocês e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Estou interessado em me matricular em um curso de pós-graduação. Quais são os cursos disponíveis e como faço para realizar minha matrícula?”
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Suporte Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados ao portal do aluno sem acesso ao portal do professor a assistir às aulas e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Não estou conseguindo acessar o portal do aluno para assistir às minhas aulas online. Como posso resolver esse problema?”
CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico)
Intenção: Pessoas que possuem dúvidas ou apresentam problemas relacionados a pegar, solicitar, emitir ou cancelar Ct-e/ou Conhecimento de transporte rodoviário de cargas e relacionados devem ser direcionados para esta opção.
Exemplo: “Preciso emitir um CT-e para um transporte rodoviário de cargas. Qual é o procedimento correto para fazer isso?”
Softhouse
Intenção: Toda pessoa interessada em conhecer mais sobre software, preciso de consultoria para desenvolver um sistema de software para minha empresa. Quero aprender sobre soft house, criação de aplicativos, desenvolvimento de sistemas ERP, aplicativos, software, sistemas, e tudo relacionado a essa área para implementar esse processo.
Exemplo: “Minha empresa está precisando de um sistema de gestão personalizado. Gostaria de agendar uma consultoria para discutir o desenvolvimento de um software sob medida para nossas necessidades.”
Considerações Finais
Ao configurar as intenções, é importante considerar variações nas formas de expressão dos clientes. Revise e atualize regularmente esta lista para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
Etiquetas
IntençõesDeAtendimento FluxoDeComunicacao AtendimentoAoCliente ConfiguracaoDeIA