Criação do Fluxo de Comunicação
Introdução
O Fluxo de Comunicação é uma ferramenta essencial para estruturar e automatizar o atendimento ao cliente. Ele permite criar um caminho personalizado de interações, garantindo que cada cliente receba o suporte adequado de forma eficiente e organizada.
Funcionalidades principais
Atendimento e Comunicação:
- Abrir atendimento pelo WhatsApp
- Enviar mensagem
- Enviar arquivo
- Enviar pergunta
Gestão do Atendimento:
- Transferir atendimento
- Adicionar etiqueta
- Auto vincular contato
Automação de Fluxo:
- Condicional
- Criar delay
- Executar fluxo
Integrações:
- Requisição HTTP
- Integração ERP
Acesso ao Menu
Caminho: Menu lateral (Fluxo de Comunicação > Criar novo fluxo)
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Interação | Conjunto de ações que permitem a comunicação direta entre o sistema e o cliente, incluindo envio de mensagens, perguntas, arquivos e coleta de informações durante o atendimento. |
| Ferramentas do Sistema | Recursos responsáveis por controlar, automatizar e organizar o fluxo de atendimento, possibilitando decisões condicionais, integrações com outros sistemas, transferências e notificações. |
| Variáveis | Elementos utilizados para armazenar, manipular e reaproveitar dados ao longo do fluxo, como informações do cliente, respostas fornecidas e resultados de integrações. |
Caso de uso
Exemplo
Para a criação de um fluxo padrão de atendimento:
- Configure mensagem de boas-vindas;
- Crie menu de atendimento com opções de escolha;
- Configure condicionais para cada opção;
- Vincule cada opção a um fluxo específico.
1. Para configurar a mensagem de boas-vindas, siga estes passos:
- Clique no sinalizador (+).
- Escolha Interação e, em seguida, Enviar Mensagem.
- Selecione o tipo de mensagem Texto.
- Preencha a mensagem de boas-vindas.
Informação
Disponibilizamos diversas variáveis para personalização das mensagens de texto, localizadas abaixo do campo “Selecione…”. Cada variável insere automaticamente informações específicas do atendimento na mensagem enviada ao cliente.
Por exemplo, ao selecionar a variável Protocolo, a mensagem de boas-vindas será enviada já contendo o número do protocolo do atendimento.
Depois de formular sua pergunta da maneira desejada, clique em Adicionar e, em seguida, em Salvar para concluir.
2. Em seguida, crie o menu de atendimento para que seu cliente tenha opções de escolha.
Clique no sinalizador (+) e selecione Interação e depois Enviar Pergunta.
Em Enviar Pergunta, escolha o tipo de resposta entre:
- **Escolha
- Confirmação
- Aguardar Interação
Dica
Opte por Escolha quando quiser adicionar várias opções de atendimento.
No campo de pergunta defina a sua pergunta conforme deseja e em seguida, adicione as opções de escolha para seu menu.
Exemplo
Para uma pergunta de Qual setor deseja atendimento utilize as opções de setores que sua empresa possui para atendimento, como comercial, suporte, administrativo…
Agora, precisa-se garantir que as opções do menu estejam disponíveis para que o cliente possa visualizar e fazer sua escolha.
Para isso, siga estes passos:
Clique no sinalizador (+), selecione Ferramentas do Sistema e depois Condicional.
-
Se: selecione a opção Variável.
-
For: escolha uma opção por vez. Primeiro, selecione um setor e clique em Salvar. Em seguida, repita o mesmo processo para as demais opções.
Após salvar as informações o menu ficará disponível para o cliente fazer sua escolha.
Configure condicionais para cada opção:
Clique no ícone de seta verde.
Escolha entre Ferramentas do Sistema ou Interação.
Dica
Para organizar o atendimento, crie um fluxo que direcione o cliente para um submenu. Sempre que existirem assuntos específicos no menu principal, como Comercial, Administrativo ou Suporte, é necessário criar um fluxo separado para cada uma dessas opções. Após criar os fluxos individuais, faça a conexão entre eles utilizando a função Executar Fluxo, garantindo que o atendimento siga corretamente para o submenu correspondente.
Exemplo
Quando o cliente inicia o atendimento, ele recebe primeiro a mensagem de boas-vindas, seguida das opções disponíveis para escolha. Por exemplo, ao selecionar Financeiro, o cliente é direcionado para um fluxo específico que trata de questões financeiras. Dentro desse fluxo, existe um menu com diferentes ações, como renegociação, segunda via de boleto ou cancelamento. Por esse motivo, é fundamental que esses fluxos estejam previamente criados e devidamente conectados entre si.
O mesmo procedimento pode ser aplicado a outros tipos de atendimento. Ao selecionar determinada opção, um fluxo correspondente será iniciado para lidar com as demandas relacionadas.
Cada card dentro do fluxo desempenha uma função específica e é essencial para o funcionamento correto do atendimento, conforme suas necessidades. É recomendável ter uma visão clara do fluxo antes de criá-lo no Opa! Suite, detalhando todos os passos necessários. Dessa forma, garante-se que o atendimento funcione de maneira eficiente e com o suporte adequado da nossa equipe.
Considerações Finais
A criação de um Fluxo de Comunicação eficiente requer planejamento prévio e compreensão clara das necessidades de atendimento da empresa. É essencial desenvolver fluxos específicos para cada área e conectá-los de forma organizada, garantindo que cada cliente receba o suporte adequado.
O uso correto das ferramentas disponíveis, aliado à personalização das mensagens e ao planejamento detalhado dos fluxos, contribui para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e assegurar que o sistema funcione de maneira confiável e consistente.
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