Fluxo de Comunicação

Introdução

O fluxo de comunicação é o processo de interação entre o agente virtual e o cliente no sistema Opa! Suite. Este processo automatizado permite uma comunicação eficiente e personalizada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como funciona

1. O cliente inicia o contato com a empresa.
2. O agente virtual processa a informação recebida.
3. O agente responde de acordo com a configuração feita no Fluxo do Opa! Suite.
4. O processo continua, proporcionando uma experiência personalizada.

Exemplo de Fluxo

graph TD
    A[Cliente inicia o contato] --> B[Agente virtual envia mensagem de boas-vindas]
    B --> C{Já é cliente?}
    C -->|Sim| D[Apresenta opções de atendimento]
    C -->|Não| E[Encaminha informações dos serviços]
    E --> F[Transfere para atendimento]
    D --> G[Atendimento específico baseado na opção escolhida]

Como criar um Fluxo de Comunicação

Para criar um fluxo de comunicação eficiente, siga estes passos:

1. Acessando o Fluxo de comunicação 2. Conhecendo cada card do Fluxo de comunicação 3. Criando um Fluxo de comunicação
2. Conhecendo o agente virtual
3. Importar ou exportar Fluxo de comunicação 

Dica

Antes de começar, esboce seu fluxo de comunicação ideal. Isso facilitará o processo de criação no sistema.

Editando o Fluxo de Comunicação

Você pode editar fluxos existentes, ajustar mensagens e perguntas, e interligar cards de forma eficiente. Isso simplifica a criação de fluxos, eliminando a necessidade de remover cards ou fluxos, tornando o trabalho mais ágil e a gestão mais fluida e intuitiva.

Para saber mais sobre como editar um fluxo de comunicação, acesse: Editando o Fluxo de comunicação

Etiquetas

FluxodeComunicacao AutomacaodeAtendimento AtendimentoAoCliente

Leia também

• Acessando o Fluxo de comunicação
• Importar e exportar Fluxos de comunicação
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