Card Enviar Notificação

Visão Geral

O card “Enviar Notificação” é uma ferramenta essencial no sistema Opa! Suite, projetada para facilitar a comunicação interna e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Este recurso permite o envio de notificações automáticas para grupos específicos de atendentes, fornecendo informações cruciais sobre o atendimento em andamento.

Funcionalidade

O card “Enviar Notificação” possibilita:

• Envio de alertas para grupos de atendentes
• Personalização de mensagens de notificação
• Inclusão de informações dinâmicas através de variáveis
• Melhoria na coordenação entre departamentos

Configuração

Acessando o Card

Para configurar o card “Enviar Notificação”:

1. Acesse o fluxo de comunicação desejado
2. Localize a seção de cards do sistema
3. Adicione um novo card do tipo “Enviar Notificação”

Parâmetros de Configuração

Parâmetro	Descrição
Ferramenta	Selecione “Enviar Notificação”
Grupos	Escolha os grupos que receberão a notificação
Mensagem da notificação	Digite o conteúdo da mensagem

Variáveis Disponíveis

Variável	Descrição
Protocolo	Número do protocolo do atendimento
Nome do usuário	Nome do contato do cliente
Nome do Cliente/Fornecedor	Nome cadastrado ou “Cliente” se não vinculado
Telefone Contato	Número do telefone do cliente
Nome da Empresa	Nome da empresa que utiliza o sistema
Nome do atendente	Nome do atendente responsável pelo atendimento

Exemplo de Configuração

graph TD
    A[Cliente entra em contato] --> B[Cliente solicita cancelamento]
    B --> C[Card: Enviar Notificação]
    C --> D["Configuração:
    - Grupo: Financeiro
    - Mensagem: Solicitação de Cancelamento
    - Protocolo: {Protocolo}
    - Nome do Cliente: {Nome do Cliente/Fornecedor}"]
    D --> E[Notificação Enviada para Grupo Financeiro]
    E --> F[Fluxo continua para próximo estágio]

Caso de Uso

Notificação de Cancelamento para Financeiro

1. Configure o card “Enviar Notificação” no fluxo de atendimento
2. Selecione o grupo “Financeiro” como destinatário
3. Crie uma mensagem: “Atenção: Cliente {Nome do Cliente/Fornecedor} solicitou cancelamento. Protocolo: {Protocolo}. Telefone: {Telefone Contato}”
4. A notificação será enviada automaticamente quando o fluxo atingir este card

Melhores Práticas

• Mensagens Claras: Crie mensagens concisas e informativas
• Uso de Variáveis: Aproveite as variáveis disponíveis para personalizar e enriquecer as notificações
• Grupos Relevantes: Direcione as notificações apenas para os grupos que realmente precisam da informação
• Testes: Verifique se as notificações estão sendo enviadas corretamente e se as variáveis estão funcionando

DICA

Utilize o card “Enviar Notificação” estrategicamente em pontos críticos do fluxo de atendimento para manter as equipes sempre informadas.

Considerações Finais

O card “Enviar Notificação” é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação interna e a eficiência do atendimento. Quando bem utilizado, pode significativamente reduzir o tempo de resposta e melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.

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Etiquetas

EnviarNotificacao ComunicacaoInterna AtendimentoAoCliente FluxoDeComunicacao

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