Looker Studio no Opa! Suite
Introdução
O Looker Studio é uma ferramenta visual e intuitiva que permite criar e compartilhar dashboards interativos e relatórios personalizados. Com a integração Opa! Suite, é possível criar relatórios dinâmicos exibindo os dados desejados pelo cliente.
Recursos Principais
- Criação de relatórios personalizados – Relatórios interativos com diferentes fontes de dados.
- Integração com Opa! Suite – Conexão direta com os dados da plataforma.
Conexão com a Dashboard Opa! Suite
Acesse a Projeto Opa! Suite para realizarmos o processo de integração com a sua base de dados:
- Após acessar a página realize uma cópia da dashboard.
- Confirme clicando em “Copiar Relatório
Na sua dashboard de cópia será necessário adicionar os dados referente ao seu Opa! Suite. Clique em Adicionar Dados.
- Busque e selecione o conector referente ao Opa! Suite.
Caso já tenha adicionado o seu servidor vá para a conexão e siga conforme os seguintes passos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Selecione a ação que deseja realizar | Selecione Adicionar servidor |
| Nome do servidor do seu Opa! Suite | Pode ser o nome da sua prefêrencia. |
| URL do servidor do seu Opa! Suite | Insira a URL do seu Opa! Suite |
| Token API do seu Opa! Suite | Insira o token gerado através da geração do token de usuário. |
Não utilize "/" no final do seu domínio, o domínio deve estar exatamente como citado acima, sem a "/" no final.
A URL do seu Opa! Suite precisa conter o protocolo
https://e não pode conter informações após o**.com.br**.
Para saber mais como gerar um token para a integração, acesse: Geração do token de acesso API Opa! Suite
Finalizando a Conexão
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Após preencher os dados, clique em Conectar ou Salvar.
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Altere a seleção de ação para Conectar a um servidor.
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Escolha o servidor criado e clique em Adicionar e Salvar.
Pronto! Agora seus relatórios do Looker Studio está integrada ao Opa! Suite, permitindo visualizar e analisar seus dados de forma eficiente.
Configurando a Base de Dados para as Páginas
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No menu da dashboard, selecione a opção “Página” e depois “Configurações da página atual”.
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Um menu lateral será aberto, permitindo selecionar a base de dados para essa página.
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No menu de configurações da página atual, selecione a base de dados “Opa! Suite”.
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A página será atualizada com as informações.
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Repita esse processo para as três páginas da relatórios para garantir que todas estejam ajustadas corretamente.
Finalizando esses passos, os dados serão exibidos corretamente para sua visualização.
Informações Buscadas do Banco de Dados
| Campo | Descrição |
|---|---|
| AbertoPor | Retorna por quem o atendimento foi iniciado: “atendente” ou “contato”. |
| Atendente | Retorna o nome do atendente. |
| AvaliacaoFS | Retorna números de 1 a 5 ou vazio, referente à avaliação. |
| Cliente | Retorna o nome do cliente. |
| Contato | Retorna o nome do contato. |
| DataAbertura | Retorna a data em que o atendimento foi iniciado na plataforma (ISO). |
| DataFinalizacao | Retorna a data em que o atendimento foi finalizado (ISO). |
| DataInicio | Retorna a data em que o atendimento foi assumido ou saiu do agente virtual (ISO). |
| DataUltimaInteracao | Retorna a data da última interação no atendimento (ISO). |
| Departamento | Retorna o nome do departamento. |
| FinalizadoAgenteVirtual | Retorna um booleano informando se o encerramento foi realizado pelo agente virtual. |
| FinalizadoAtendente | Retorna um booleano informando se o encerramento foi realizado por um atendente. |
| IdCliente | Retorna o ID do cliente referente à integração ERP. |
| Motivo | Retorna o motivo do atendimento. |
| Protocolo | Retorna o protocolo do atendimento. |
| Status | Retorna o status do atendimento: PS (Pesquisa de Satisfação), EA (Em Atendimento), F (Finalizado), AG (Agente Virtual). |
| TA | Tempo em segundos desde a data de início do atendimento até a data de finalização. |
| TE | Tempo em segundos desde a data de abertura até a data de início do atendimento. |
Considerações Finais
O Looker Studio integrado ao Opa! Suite oferece uma solução robusta para transformação de dados em insights acionáveis. Sua implementação adequada pode resultar em monitoramento e identificação de melhorias na empresa.