Templates de mensagem
Introdução
Este documento descreve o processo de criação e configuração de templates que executam fluxos de comunicação no Opa! Suite. Esses templates permitem uma interação automatizada com os clientes, baseada em suas respostas.
Tipos de Templates
Templates Interativos
- Incluem botões que permitem que os usuários realizem ações diretamente na mensagem.
- Podem ser usados para facilitar respostas rápidas ou direcionar o usuário para ações específicas, como visitar um site ou realizar uma chamada.
Templates de Texto Simples
- São mensagens de texto sem elementos interativos.
- Usados principalmente para comunicar informações ou atualizações diretas que não requerem ação imediata do usuário.
Template Carrosel
- Permitem uma apresentação visual rica através de cartões de mídia dispostos horizontalmente.
- Cada cartão pode conter imagem, título, descrição e um botão, permitindo que os usuários naveguem por várias opções ou produtos.
Template Detalhes de pagamento
- Projetados para facilitar transações financeiras com informações claras e acessíveis.
- Incluem opções como boletos, pagamentos via Pix e links de pagamento, juntamente com botões para copiar informações, melhorando a experiência do cliente ao simplificar o processo de pagamento.
Processo de Configuração
Para Templates Interativos
- Criar um template interativo registrado WABA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no template
- Vincular o fluxo de comunicação ao template interativo
Para Templates de Texto Simples
- Criar um template de texto simples registrado WBEA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
Limitação de Templates de Texto
Nos templates de texto não é possível utilizar fluxos com o card Template interativo. Qualquer outro card pode ser utilizado.
Para Templates Carrossel
- Criar um template carrossel registrado WABA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no template
- Vincular o fluxo de comunicação ao template interativo
Para Template Detalhes de Pagamento
- Criar um template de Detalhes de pagamento registrado WBEA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
Atenção
No template de detalhes de pagamento, os dados de pagamento serão listados automaticamente pelos dados da integração ERP, não é necessário configuração no corpo do template.
Envio de Templates
Os templates configurados podem ser enviados através de:
- API do Opa! Suite
- Funcionalidade de Envio em massa
Limitação de Envio
O envio de templates que executam fluxo(template interativo) não funciona pela funcionalidade de Abrir atendimento.
Considerações Finais
A configuração correta dos templates e fluxos permite uma comunicação automatizada e eficiente com os clientes. Em caso de dúvidas, é recomendado entrar em contato com a equipe de suporte.
Etiquetas
Templates FluxosDeComunicacao WhatsApp ConfiguracaoDeCanal