Templates de mensagem
Introdução
Este documento descreve o processo de criação e configuração de templates que executam fluxos de comunicação no Opa! Suite. Esses templates permitem uma interação automatizada com os clientes, baseada em suas respostas.
Tipos de Templates
Templates Interativos
Templates interativos incluem botões para interação do usuário.
Templates de Texto Simples
Templates de texto simples não possuem elementos interativos além do próprio texto.
Template Carrosel
Os templates de carrossel de cartões de mídia permitem que você envie uma única mensagem de texto acompanhada por um conjunto de até 10 cartões de mídia em uma visualização com rolagem horizontal:
Processo de Configuração
Para Templates Interativos
- Criar um template interativo registrado WABA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no template
- Vincular o fluxo de comunicação ao template interativo
Para Templates de Texto Simples
- Criar um template de texto simples registrado WBEA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
Limitação de Templates de Texto
Nos templates de texto não é possível utilizar fluxos com o card Template interativo. Qualquer outro card pode ser utilizado.
Para Templates Carrossel
- Criar um template carrossel registrado WABA
- Aguardar aprovação do template pelo WhatsApp
- Criar um fluxo de comunicação baseado no template
- Vincular o fluxo de comunicação ao template interativo
Envio de Templates
Os templates configurados podem ser enviados através de:
- API do Opa! Suite
- Funcionalidade de Envio em massa
Limitação de Envio
O envio de templates que executam fluxo(template interativo) não funciona pela funcionalidade de Abrir atendimento.
Considerações Finais
A configuração correta dos templates e fluxos permite uma comunicação automatizada e eficiente com os clientes. Em caso de dúvidas, é recomendado entrar em contato com a equipe de suporte.
Etiquetas
Templates FluxosDeComunicacao WhatsApp ConfiguracaoDeCanal