Card Adicionar Etiqueta
Introdução
O card de Adicionar etiquetas é um recurso fundamental do fluxo de comunicação no Opa! Suite. Ele permite que os usuários classifiquem e organizem os atendimentos de maneira eficiente, contribuindo para uma visualização mais clara das solicitações, melhor definição de prioridades e geração de relatórios mais precisos e segmentados.
Para acessar os relatórios/métricas relacionados as etiquetas, acesse: Dashboards Analíticas
Funcionalidades Principais
- Inclusão de etiquetas em atendimentos
- Organização e categorização de atendimentos
- Facilitação na geração de relatórios
- Auxílio na priorização de atendimentos
- Visualização clara das informações do atendimento
- Criação de etiquetas diretamente pelo Fluxo de comunicação.
Acesso ao formulário
Acesso ao Menu
Caminho: Fluxo de Comunicação > Cards > Adicionar Etiqueta
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Seleção de Etiqueta | Lista suspensa com etiquetas pré-configuradas |
| Atendimento | Identificador do atendimento a ser etiquetado |
| Observação | Campo opcional para adicionar notas sobre a etiqueta |
| Adicionar nova etiqueta | Opção de criação de etiquetas diretamente pelo Fluxo de comunicação |
Caso de Uso
Cenário: Categorização de um atendimento de novos clientes
- Um novo cliente entra em contato
- Passa pelo card “Adicionar Etiqueta” no fluxo de comunicação
- É adicionado a etiqueta “Novo cliente” no atendimento
- É transferido para o setor responsável
- Quando o atendimento chega ao atendente, o atendente já terá conhecimento que se trata de um novo cliente
Considerações Finais
O card Adicionar Etiqueta é uma ferramenta crucial para a organização eficiente dos atendimentos no Opa! Suite. Ao utilizar etiquetas de forma consistente, as equipes de atendimento podem melhorar significativamente a gestão de solicitações, facilitando a priorização, o acompanhamento e a análise dos atendimentos.
Etiquetas
FluxoDeComunicacao AdicionarEtiqueta GestaoDeAtendimento