Templates de Mensagens
Introdução
Os Templates de Mensagens são ferramentas essenciais para otimizar a comunicação com clientes no Opa! Suite. Eles permitem a criação de mensagens pré-configuradas que podem ser rapidamente acessadas e enviadas durante os atendimentos, agilizando o processo de comunicação e garantindo consistência nas respostas.
Funcionalidade Especial
Para os canais Instagram, Facebook e Telegram, os templates também podem ser utilizados para abrir atendimentos, oferecendo uma funcionalidade adicional em comparação com outros canais.
Acesso aos Templates de Mensagens
Para acessar e gerenciar os Templates de Mensagens, siga estes passos:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Configurações > Templates de Mensagem)
Tipos de Templates
O Sistema oferece cinco tipos distintos de templates, cada um com características e usos específicos:
- Texto
- Anexo
- Telegram
Template de Texto
Os Templates de texto são mensagens pré-escritas que podem ser enviadas durante o atendimento ao cliente.
IMPORTANT
Esses Templates de mensagem não podem ser utilizados para abrir atendimentos para o canal do WhatsApp.
Criação de Template de Texto
Para criar um novo template de texto:
- Clique no botão “Novo” (laranja)
- Preencha os campos necessários:
- Atalho: Nome para busca rápida no chat
- Tipo: Selecione “Texto”
- Departamento: Escolha os departamentos com acesso ao template
- Mensagem: Conteúdo da mensagem
- Variáveis: Campos para informações automáticas do sistema
- Clique em “Salvar”
Template de Anexo
Templates de anexo permitem o envio rápido de arquivos como imagens, vídeos, áudios e documentos durante os atendimentos.
IMPORTANT
Templates de anexo não podem ser utilizados para abrir atendimentos.
Criação de Template de Anexo
Para criar um novo template de anexo:
- Clique no botão “Novo” (laranja)
- Preencha os campos necessários:
- Atalho: Nome para busca rápida no chat
- Tipo: Selecione “Anexo”
- Departamento: Escolha os departamentos com acesso ao template
- Arquivo: Selecione o arquivo a ser enviado
- Clique em “Salvar”
Templates para Instagram, Facebook e Telegram
Estes templates são essenciais para a abertura e reabertura de atendimentos após a janela de 24 horas nos respectivos canais.
NOTE
Diferentemente dos templates do WhatsApp API, estes não passam por aprovação e podem ser utilizados imediatamente após a criação.
Criação de Templates para Redes Sociais
O processo de criação é similar para Instagram, Facebook e Telegram:
- Clique no botão “Novo” (laranja)
- Preencha os campos necessários:
- Atalho: Nome para busca rápida
- Tipo: Selecione o canal desejado (Instagram, Facebook ou Telegram)
- Departamento: Escolha os departamentos com acesso ao template
- Fluxo de comunicação: Selecione o fluxo que iniciará com a interação do cliente
- Mensagem: Conteúdo da mensagem
- Variável: Campos para informações automáticas (se aplicável)
- Clique em “Salvar”
Fluxo Geral de Configuração de Template
-
Início do Processo: Comece acessando a área de criação de templates no sistema.
-
Escolha do Tipo de Template: Decida qual tipo de template você deseja criar:
- Template de Texto
- Template de Anexo
- Template para Redes Sociais (Instagram/Facebook/Telegram)
-
Criação do Template: Dependendo da sua escolha:
- Para Template de Texto: Preencha os campos necessários com o conteúdo desejado.
- Para Template de Anexo: Preencha os campos e anexe o arquivo relevante.
- Para Template de Redes Sociais: Preencha os campos e defina o fluxo específico para a rede social escolhida.
-
Salvamento do Template: Após preencher todas as informações necessárias, salve o template no sistema.
-
Definição do Tipo de Uso: Determine como o template será utilizado:
- Durante o Atendimento: Para uso em conversas em andamento.
- Para Abertura de Atendimento: Para iniciar novas conversas.
-
Utilização do Template:
- Se for para uso durante o atendimento: a. Busque o template desejado na interface de chat. b. Selecione e envie a mensagem ao cliente.
- Se for para abertura de atendimento: a. Selecione o template apropriado ao iniciar uma nova conversa. b. O sistema utilizará este template para começar o atendimento.
-
Conclusão: O processo é finalizado com o envio da mensagem ao cliente ou o início do atendimento usando o template selecionado.
Este fluxo permite criar e utilizar diferentes tipos de templates de forma eficiente, adaptando-se às necessidades específicas de cada situação de atendimento ou comunicação com o cliente.
Considerações Finais
Os Templates de Mensagens são uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e consistência da comunicação com os clientes. Ao utilizar templates adequadamente, é possível reduzir o tempo de resposta e garantir que as informações importantes sejam transmitidas de forma padronizada.
Etiquetas
Template Atendimento Comunicacao RedesSociais