Página Inicial do Atendente
Introdução
A página inicial do atendente é uma interface crucial para gerenciar e monitorar os atendimentos de forma eficiente. Esta documentação fornece uma visão detalhada dos elementos e funcionalidades disponíveis nesta página.
Conheça os cards da Página inicial:
- Em andamento: Exibe a quantidade de atendimentos atualmente em progresso
- Aguardando resposta: Mostra atendimentos com mensagens não respondidas pelo atendente
- Sem interação por 24h: Contabiliza atendimentos em andamento sem interação nas últimas 24 horas
- Aguardando cliente: Apresenta atendimentos em andamento com a opção “aguardando resposta do cliente” ativada
- Índice de satisfação: Exibe as avaliações recebidas dos clientes, com opções de visualização diária ou mensal.
- Atendimentos: Apresenta estatísticas sobre atendimentos iniciados, transferidos e encerrados.
- Tempo médio de atendimento: Calcula a média de tempo para finalização de atendimentos assumidos.
- Card com sinalizador (+): Permite solicitar novos cards para a tela principal, contribuindo para a melhoria contínua da interface.
Opções de usabilidade
O sistema atualiza automaticamente as informações a cada 2 minutos. Para uma atualização manual:
- Localize o ícone de recarga (seta circular) no canto superior direito.
- Clique no ícone para atualizar imediatamente os dados da tela.
- Para iniciar automaticamente o atendimento mais antigo na fila, localize e clique na opção “Assumir Próximo da Fila”, no canto superior direito da tela. O atendimento que estiver aguardando há mais tempo será direcionado para você.
- Utilize a barra de busca no topo da página para pesquisar por clientes ou fornecedores específicos.
Considerações Finais
- As informações dos cards de tempo médio são atualizadas automaticamente sempre que a tela inicial é recarregada.
- A interface é projetada para ser intuitiva e eficiente, permitindo uma gestão ágil dos atendimentos.
Etiquetas
Atendimento Dashboard Metricas