Funcionalidades da Integração com ERP Hubsoft
Introdução
A integração com o ERP Hubsoft representa um salto qualitativo na modernização do atendimento ao cliente, oferecendo soluções que redefinem a eficiência operacional. Esta documentação proporciona uma visão detalhada e abrangente das funcionalidades disponíveis.
Ferramentas Principais
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Para inserir o Diagnóstico, é necessário configurar o card de Condicional, e nele selecionar a opção desejada para realizar o diagnóstico automático.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Variável | Será preenchido automaticamente pelo sistema |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração com o ERP Hubsoft representa uma evolução significativa na modernização e eficiência do atendimento ao cliente. As funcionalidades apresentadas nesta documentação oferecem um potencial transformador para as operações empresariais, permitindo:
- Automação inteligente de processos críticos
- Melhoria substancial na gestão de boletos e contratos
- Resolução ágil de problemas de acesso através do desbloqueio confiança
Para maximizar os benefícios desta integração, recomenda-se:
- Treinamento abrangente da equipe para utilização eficaz das ferramentas
- Revisão periódica e ajuste das configurações para alinhar com as necessidades em evolução
- Monitoramento contínuo do desempenho e coleta de feedback dos usuários
A adoção bem-sucedida do Hubsoft não apenas otimiza as operações internas, mas também eleva significativamente a qualidade do serviço prestado aos clientes. Isso resulta em maior satisfação do cliente, fidelização e, potencialmente, em vantagem competitiva no mercado.
Mantenha-se atualizado sobre novas funcionalidades e atualizações do Hubsoft para continuar aproveitando ao máximo a integração.
À medida que as empresas continuam sua jornada de transformação digital, a integração Hubsoft se posiciona como uma ferramenta essencial para aquelas que buscam excelência operacional e liderança em atendimento ao cliente.
Etiquetas
IntegracaoHubsoft ERPIntegracao ModernizacaoAtendimento EficienciaOperacional AutomacaoProcessos GestaoClientes