Diagnósticos no Opa! Suite
Introdução
Os diagnósticos integrados ao Opa! Suite através de ERPs são ferramentas essenciais para avaliar rapidamente o status e as condições dos clientes e seus contratos. Esta documentação fornece uma visão geral dos diagnósticos disponíveis, suas funcionalidades e como interpretá-los para um atendimento mais eficiente e personalizado.
Para saber mais sobre as funcionalidades disponíveis através dos ERPs que integram com o Opa! Suite, acesse: Integrações
Funcionalidades Principais dos Diagnósticos
- Verificação do status do cadastro do cliente
- Análise do status do contrato do cliente
- Avaliação do status de acesso do login
- Verificação do desbloqueio de confiança
- Diagnóstico de login com velocidade reduzida
- Identificação de clientes em área de manutenção
- Verificação do status de acesso do contrato
- Análise de franquia e tecnologia utilizada
Campos Principais
| Variável | Descrição |
|---|---|
| {{diagnosticoClienteStatus}} | Verifica se o cadastro do cliente está ativo |
| {{diagnosticoContratoStatus}} | Analisa o status do contrato (Ativo, Inativo, PreContrato, Negativado, Desistiu) |
| {{diagnosticoContratoStatusAcesso}} | Verifica o status de acesso do contrato (Ativo, Desativado, Aguardando Assinatura, Bloqueado, Financeiro Em Atraso) |
| {{diagnosticoContratoUsandoDesbloqueioConfianca}} | Indica se o cliente pode fazer o uso do desbloqueio em confiança, se o cliente já usou essa função recentemente mas ainda não efetuou o pagamento, o desbloqueio não é realizado, e o cliente é informado |
| {{diagnosticoContratoRestricaoDesbloquioConfianca}} | Verifica se o contrato do cliente está apto para usar o desbloqueio em confiança, se houver alguma restrição, será comunicado ao cliente |
| {{diagnosticoContratoVelocidadeReduzida}} | Indica se o contrato está com velocidade reduzida, se sim, será possível automatizar o envio de boletos caso necessário. |
| {{diagnosticoClienteEmAreaManutencao}} | Usa o CPF do cliente conforme cadastrado no ERP para verificação da localidade do cliente, e se a mesma está em área de manutenção, se sim, o cliente é informado |
| {{diagnosticoAcessoStatus}} | Analisa o status de acesso do login do cliente (Ativo, Inativo ou Sem Status) |
| {{diagnosticoAcessoFranquiatindgida}} | Verifica através do número de telefone do cliente a qual franquia ele pertence e se a mesma já foi atingida, se sim, o cliente é direcionado ao atendimento da central correta |
| {{diagnosticoAcessoOnline}} | Indica se o status do login do cliente está Online (ativo) ou Offline (inativo) |
| {{diagnosticoAcessoTecnologia}} | Identifica a tecnologia de acesso configurada no login do cliente (Fibra, Radio e ADS) |
A opção de Diagnóstico que verifica se o cliente está em uma Área de Manutenção, está disponível apenas a partir da contratação do Inmap Service no ERP IXC Provedor.
Exemplos de Uso das Variáveis de Diagnóstico
-
Cadastro do Cliente: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoClienteStatus}} = Ativo, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o status é diferente de “Ativo”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Status do Contrato do Cliente: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoContratoStatus}} = Ativo, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o status é diferente de “Ativo”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Status de Acesso do Contrato do Cliente: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoContratoStatusAcesso}} = Ativo, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o status é diferente de “Ativo”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Contrato Desbloqueio de Confiança: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoContratoUsandoDesbloqueioConfianca}} = Sim, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o valor é “Não”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Restrição de Desbloqueio de Confiança: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoContratoRestricaoDesbloquioConfianca}} = Sim, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. Se o sistema verificar que o valor é “Não”, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. -
Contrato com Velocidade Reduzida: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoContratoVelocidadeReduzida}} = Sim, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. Se o sistema verificar que o valor é “Não”, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. -
Área de Manutenção: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoClienteEmAreaManutencao}} = Sim, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. Se o sistema verificar que o valor é “Não”, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. -
Status de Acesso: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoAcessoStatus}} = Ativo, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o status é diferente de “Ativo”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Acesso Online: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoAcessoOnline}} = Sim, ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que o valor é “Não”, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo. -
Tecnologia de Acesso: Se o sistema verificar que
{{diagnosticoAcessoTecnologia}}corresponde à tecnologia esperada (por exemplo, “Fibra”), ele segue pelo caminho “verde” do fluxo. Se o sistema verificar que a tecnologia é diferente da esperada, ele segue pelo caminho “vermelho” do fluxo.
Estes passos simplificados fornecem uma visão clara de como o sistema direciona o fluxo com base nos resultados dos diagnósticos, seguindo caminhos “verdes” para condições favoráveis ou esperadas, e caminhos “vermelhos” para condições que requerem atenção ou ação específica.
Considerações Finais
Os diagnósticos integrados ao Opa! Suite oferecem uma visão abrangente e em tempo real do status dos clientes e seus contratos. Essa informação é crucial para:
- Personalizar o atendimento com base na situação específica do cliente
- Identificar rapidamente problemas potenciais
- Oferecer soluções mais precisas e eficientes
- Melhorar a satisfação do cliente através de um atendimento mais informado e ágil
É importante que os atendentes estejam familiarizados com todos os tipos de diagnósticos disponíveis e saibam interpretá-los corretamente. Treinamentos regulares e atualizações sobre novas funcionalidades de diagnóstico são recomendados para manter a equipe de atendimento sempre preparada.
Lembre-se de que alguns diagnósticos, como o de Área de Manutenção, podem requerer integrações adicionais (por exemplo, com o Inmap Service no ERP IXC). Certifique-se de que todas as integrações necessárias estejam configuradas corretamente para aproveitar ao máximo essas funcionalidades.
Ao utilizar o card de diagnóstico, seus atendimentos serão mais rápidos e eficientes. Isso porque o Agente Virtual consegue realizar validações no cadastro, contrato e login do cliente automaticamente, sem a necessidade de encaminhar o cliente para um atendimento humano.
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