Menus Interativos no WhatsApp Business API
Introdução
O menu interativo é uma funcionalidade avançada disponível para o atendimento via WhatsApp Business API. Ele oferece uma interface intuitiva com listas de opções e botões interativos, projetada para melhorar significativamente a experiência do usuário. Ao facilitar a navegação e as interações, o menu interativo reduz potenciais insatisfações associadas aos sistemas de atendimento automático tradicionais.
Funcionalidades Principais
- Listas de Opções: Apresenta escolhas de forma clara e organizada.
- Botões Interativos: Permite seleção rápida e fácil de opções.
- Personalização de Caracteres: Adapta-se ao número de opções apresentadas.
- Visualização Expandida: Opção “Ver Menu” para exibir todas as escolhas disponíveis.
Acesso ao Menu
Acesso ao Menu
Canais de Comunicação > WhatsApp > Editar > Dados da integração > Utilizar menus interativos
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Utilizar menus interativos | Opção para ativar/desativar a funcionalidade de menus interativos |
| Opções de menu (até 3) | Permite inserir até 20 caracteres por opção |
| Opções de menu (4 ou mais) | Permite inserir até 24 caracteres por opção |
Caso de Uso
- Cenário: Atendimento inicial de um cliente de uma empresa de telecomunicações.
- Ação do Cliente: O cliente envia uma mensagem para o número de WhatsApp da empresa.
- Resposta do Sistema: O sistema apresenta um menu interativo com as seguintes opções:
- Suporte Técnico
- Fatura
- Planos e Serviços
- Falar com Atendente
- Interação do Cliente: O cliente seleciona “Suporte Técnico”.
- Resposta do Sistema: Um novo menu é apresentado com opções específicas de suporte técnico.
Fluxograma
Considerações Finais
O menu interativo no WhatsApp Business API representa um avanço significativo na qualidade do atendimento ao cliente. Ao oferecer uma navegação mais intuitiva e respostas mais rápidas, esta funcionalidade não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também otimiza o fluxo de trabalho do atendimento, permitindo uma triagem mais eficiente das solicitações.
Etiquetas
WhatsApp MenuInterativo AtendimentoAoCliente ConfiguracaoDeCanal WhatsAppBusinessAPI