Funcionalidades da Integração com ERP Synsuite
Introdução
O ERP Synsuite oferece uma poderosa integração que revoluciona a gestão de processos de atendimento ao cliente. Esta documentação detalha as ferramentas disponíveis através desta integração.
Ferramentas Principais
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Desbloqueio de Confiança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Executa desbloqueio de conexão conforme a configuração do ERP
- Verifica automaticamente os contratos do cliente e o status em que se encontra
- Informa data para próximo desbloqueio, se o cliente estiver na restrição de uso do desbloqueio (conforme configurado no ERP)
Recomendamos que seja configurado um card no fluxo para transferir o cliente ao atendimento humano, quando o mesmo estiver solicitando um novo desbloqueio enquanto está na restrição de uso do mesmo.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração com o ERP Synsuite oferece um conjunto robusto de ferramentas que transformam significativamente os processos de atendimento ao cliente. As funcionalidades de Segunda via da Cobrança e Desbloqueio de Confiança destacam-se como recursos essenciais para otimizar operações e melhorar a experiência do usuário.
Ao implementar essas ferramentas, as empresas podem:
- Automatizar processos repetitivos
- Reduzir erros humanos
- Aumentar a eficiência operacional
- Melhorar a satisfação do cliente
É crucial que as equipes de suporte e atendimento ao cliente sejam devidamente treinadas para maximizar o potencial dessas ferramentas. Além disso, recomenda-se uma revisão periódica das configurações e fluxos para garantir que estejam alinhados com as necessidades em constante evolução da empresa e dos clientes.
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