Webhooks no Opa! Suite
Introdução
Webhooks no Opa! Suite são mecanismos que permitem a comunicação em tempo real entre o Opa! Suite e sistemas externos. Eles funcionam como “gatilhos” que notificam automaticamente outras aplicações quando eventos específicos ocorrem na plataforma, facilitando a integração e automação de processos.
Funcionalidades Principais
- Notificações em Tempo Real: Envia atualizações instantâneas para sistemas externos.
- Integração Flexível: Permite conectar o Opa! Suite com diversas aplicações e serviços.
- Automação de Processos: Facilita a criação de fluxos de trabalho automatizados baseados em eventos.
- Personalização de Eventos: Possibilita configurar quais eventos específicos dispararão notificações.
- Segurança: Utiliza tokens de autenticação para garantir a integridade das comunicações.
Acesso ao Menu Configurações > Integrações > Webhooks
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Será o nome deste webhook, somente para identificação |
| URL | Endereço para onde as notificações serão enviadas, por exemplo: http://ip:3000/webhook |
| Token Secreto | Chave única para autenticar as requisições |
| Conteúdo Adicional | Insira caso queira que um objeto JSON seja encaminhado junto à resposta do webhook |
| Permitir Conexão Insegura | Permite conexões HTTP sem criptografia |
| Gatilhos | Permite configurar o envio de dados de eventos como atendimentos finalizados ou respostas de templates interativos. |
Caso de Uso
Um provedor de internet deseja atualizar automaticamente seu sistema de CRM sempre que um novo ticket de suporte é criado no Opa! Suite. Configurando um webhook para o evento “Novo Ticket”, o CRM recebe instantaneamente os detalhes do ticket, permitindo uma resposta mais rápida ao cliente.
Fluxograma
graph TD A[Evento ocorre no Opa! Suite] --> B{Webhook configurado?} B -->|Sim| C[Prepara payload] C --> D[Envia notificação para URL] D --> E{Resposta bem-sucedida?} E -->|Sim| F[Registra sucesso] E -->|Não| G[Tenta reenviar] B -->|Não| H[Fim do processo] F --> H G --> D
Considerações Finais
Webhooks são ferramentas poderosas para manter sistemas sincronizados e automatizar fluxos de trabalho. Ao configurar webhooks no Opa! Suite, certifique-se de que o sistema receptor esteja preparado para lidar com o volume de notificações e implemente medidas de segurança adequadas para validar as requisições recebidas.
Etiquetas
Webhooks Integracao Automacao OmniChannel