Migração de Número de Telefone entre Brokers

Introdução

A portabilidade de número permite a transferência de um número de telefone já registrado em uma API de um Broker para outro Broker. Este processo preserva características essenciais como nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status de conta comercial oficial e modelos de mensagens de alta qualidade previamente aprovados.

Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo de portabilidade para o Broker de mensagem disponível, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:

1. Acesso ao chip do número a ser transferido
2. Capacidade de receber e verificar um código PIN de 6 dígitos por SMS ou chamada de voz
3. Habilitação para recebimento de chamadas internacionais
4. Gerenciador de Negócios verificado
5. Verificação de dois fatores desativada (realizado pelo BSP de origem)
6. Acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios
7. Site da empresa ativo e listado corretamente no Gerenciador de Negócios

Importante

A desativação da verificação de dois fatores deve ser realizada pelo BSP de origem antes de iniciar o processo de migração.

Processo de Portabilidade Detalhado

Etapa 1: Acesso ao HUB da Broker de mensagem

1. Acesse o site do HUB do Broker de mensagem
2. Faça login com suas credenciais
3. Na página inicial, localize e clique no seu número atual
4. No menu de opções, selecione “Adicionar número”
5. Escolha a opção “Importar de outros BSP”
6. Na tela seguinte, marque as duas caixas de confirmação:
   • Confirmação de desativação da 2FA do número com o BSP de origem
   • Confirmação de que o Gerenciador de Negócios está verificado
7. Clique no botão “Continuar”
8. Na próxima tela, selecione “Continue with Embedded Signup”

Etapa 2: Preenchimento do Número e Criação de Nova Conta

1. Na nova tela, insira o número de telefone a ser migrado no campo apropriado
2. Marque a opção “Criar uma nova conta comercial WhatsApp”
3. Aguarde a abertura da tela de Onboarding do Facebook
4. Na tela de Onboarding:
   • Selecione o Gerenciador de Negócios apropriado no campo “Portfólio empresarial”
   • Verifique se o campo “Nome da empresa” está preenchido automaticamente
   • Confirme se o campo “Site ou perfil comercial da empresa” está correto
   • Verifique se o campo “País” está preenchido corretamente

Etapa 3: Criação da Conta Comercial do WhatsApp

1. Selecione “Criar uma nova conta WhatsApp Business” no campo “Escolha uma conta do WhatsApp Business”
2. No campo “Crie ou selecione um perfil do WhatsApp Business”, escolha criar um novo perfil
3. Preencha os seguintes campos:
   • Nome da conta do WhatsApp Business: Use um nome fácil de identificar
   • Nome de exibição do WhatsApp Business: Deve ser idêntico ao nome atual do número
   • Categoria: Selecione a mesma categoria atualmente vinculada ao número

Etapa 4: Fechamento da Tela de Disparo do Código

1. Quando chegar à etapa de vincular o número e receber o código, feche a tela
2. Não prossiga com o envio do código neste momento

Etapa 5: Seleção da Conta Comercial Recém-Criada

1. Retorne à tela de preenchimento do número
2. Role até o final da página
3. Marque a opção “I have just created the WhatsApp Business Account as the previous steps indicate”
4. No campo apropriado, insira o ID da conta WABA que você acabou de criar

Etapa 6: Verificação do Número

1. No campo “Telefone”, insira o número de telefone ativo como API, incluindo o DDD
2. Em “Escolha como deseja verificar seu número”, selecione:
   • SMS ou
   • Ligação telefônica (Atenção: caso haja URA no telefone, será necessário desativar ou direcionar a ligação para um ramal)
3. Aguarde o recebimento do código
4. Insira o código recebido no campo apropriado na próxima etapa

Etapa 7: Concessão de Permissão ao Parceiro IXCsoft

1. Após a conclusão do processo, acesse a barra de menu na parte superior do Hub da Broker de mensagem
2. Navegue para Configurações > Configurações do parceiro
3. Na seção “Configurações do parceiro”, localize a lista de números disponíveis
4. Selecione os números que você deseja conceder permissão ao parceiro IXCsoft para gerenciar
5. Confirme a seleção para finalizar o processo de concessão de permissão

Considerações sobre Migração

Mensagens de Modelo (Templates)

• Apenas modelos de mensagens de alta qualidade são migrados automaticamente
• Os modelos migrados são copiados para o WABA de destino e não necessitam de nova revisão
• Modelos de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não são incluídos na migração
• Modelos já existentes no WABA de destino permanecem inalterados

Histórico de Bate-Papo

O processo de migração não inclui a transferência do histórico de mensagens e bate-papo.

Cobrança de Mensagens

• Mensagens enviadas antes da conclusão da migração são faturadas pelo BSP de origem
• Após a migração, as novas mensagens são cobradas pelo BSP de destino (Broker de mensagem)
• Mensagens enviadas pelo BSP de origem que são entregues após a migração ainda são cobradas do BSP original

Etiquetas

Migracao Portabilidade WhatsAppBusiness Broker de mensagem ConfiguracaoAPI

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