Funcionalidades com o ERP Mk Auth
Introdução
A integração com o ERP Mk-Auth oferece uma funcionalidade específica, projetada para otimizar um aspecto crucial do atendimento ao cliente. Esta documentação fornece uma análise detalhada desta ação disponível, demonstrando como ela pode transformar significativamente a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Ferramenta Principal
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração do ERP Mk Auth, com sua funcionalidade de Segunda via da Cobrança, oferece uma solução eficiente para otimizar um processo crítico de atendimento ao cliente. Ao implementar esta ferramenta, considere os seguintes pontos:
-
Personalização: Adapte as mensagens e configurações para alinhar-se com o tom e as políticas de sua empresa.
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Segurança de Dados: Mantenha rigorosos protocolos de segurança para proteger as informações sensíveis dos clientes durante as transações.
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Treinamento da Equipe: Assegure-se de que sua equipe esteja bem treinada para gerenciar exceções e casos que requeiram intervenção humana.
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Monitoramento de Desempenho: Acompanhe regularmente a eficácia da funcionalidade, coletando métricas sobre seu uso e impacto na satisfação do cliente.
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Atualizações do Sistema: Mantenha-se informado sobre atualizações do ERP Mk Auth para garantir que você esteja utilizando a versão mais recente e segura.
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Feedback do Cliente: Solicite e analise regularmente o feedback dos clientes sobre a experiência com esta funcionalidade automatizada.
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Integração com Outros Sistemas: Considere como esta funcionalidade se integra com outros aspectos de seu atendimento ao cliente e sistemas financeiros.
Ao implementar efetivamente esta funcionalidade, sua empresa pode esperar uma redução significativa no tempo de processamento de cobranças, maior satisfação do cliente e uma operação mais eficiente. Lembre-se de que, embora a automação seja poderosa, manter um equilíbrio com o toque humano quando necessário é crucial para uma experiência de cliente excepcional.
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