O que você precisa saber para configurar uma template de mensagem do WhatsApp
Introdução
Quando falamos em comunicação via WhatsApp API, especialmente para empresas, os templates de mensagem são a base para manter conversas iniciadas de forma proativa. Esses modelos padronizados precisam ser criados com cuidado, enviados para aprovação da Meta e, depois de aprovados, podem ser utilizados sempre que for necessário iniciar uma conversa com o cliente fora da janela de 24 horas. Eles garantem que a comunicação siga os padrões da plataforma, seja clara, útil e o mais importante, respeite as diretrizes comerciais da Meta.
Para criar uma template, acesse: Configuração de templates WhatsApp
Criação do template: o que você precisa saber:
Nome do modelo
O nome do modelo é como um identificador interno. Ele não aparece para o cliente, mas precisa seguir algumas regras:
- Deve ser único dentro da sua conta.
- Pode ter até 512 caracteres.
- Não pode conter espaços.
Use apenas letras minúsculas, números e underline.
EXAMPLE
mensagem_boas_vindas
Categoria da mensagem
Toda mensagem precisa estar dentro de uma das categorias oficiais da Meta. Isso ajuda a definir as regras de uso e aprovação. São elas:
-
Marketing: usada para promoções, ofertas, campanhas, recuperação de vendas e qualquer conteúdo comercial. Se for vender, divulgar ou incentivar uma ação comercial, essa é a categoria correta.
-
Utilidade: usada para mensagens informativas, como confirmações de agendamento, avisos de envio de pedido, lembretes ou informações importantes solicitadas pelo cliente.
-
Autenticação: usada exclusivamente para enviar códigos de verificação (como códigos para login ou autenticação em dois fatores). A mensagem precisa ser objetiva e conter apenas o código.
A Meta pode mudar a categoria automaticamente se o conteúdo não corresponder ao que você marcou. Se você marcar como utilidade e o conteúdo for promocional, ela vai reprovar ou corrigir.
Idioma da mensagem
Você precisa definir em qual idioma e país a mensagem será escrita. Para o Brasil, o código padrão é pt_BR (Português - Brasil). Isso ajuda a Meta a analisar e entender corretamente o conteúdo.
Uso de variáveis (campos personalizados)
As variáveis são espaços reservados na mensagem que são preenchidos automaticamente com informações reais no momento do envio. Elas aparecem como {{1}}, {{2}}, {{3}}…
A criação será: "Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado e chega até {{3}}."
No envio, pode virar: Olá Lucas, seu pedido #1234 foi enviado e chega até sexta-feira.”
As variáveis devem ser usadas apenas para informações personalizadas. Nunca use uma variável no lugar de palavras fixas da mensagem.
Estrutura da mensagem
Um modelo pode conter até quatro partes:
- Cabeçalho (opcional): Pode conter texto curto, uma imagem, um vídeo ou um documento (PDF) no topo da mensagem.
- Corpo da mensagem (obrigatório): É o conteúdo principal. Aqui você escreve o que realmente quer comunicar.
- Rodapé (opcional): Uma linha curta de texto no final da mensagem (até 60 caracteres).
- Botões(opcional): Você pode incluir botões para facilitar ações, como acessar um site, ligar para um número, confirmar algo ou receber um código.
Tipos de botões
Os botões permitem que o cliente interaja com a mensagem com um clique. Os principais são:
- Botões de resposta rápida: permitem que o cliente escolha uma resposta com apenas um toque.
- Botões de link: levam o cliente a um site específico.
- Botões para ligar: abrem o telefone do cliente com o número já preenchido.
- Botões de código (autenticação): usados em mensagens de verificação, com opções de copiar ou confirmar o código recebido.
Campos automáticos (opcionais)
Quando você usa modelos prontos da biblioteca da Meta, pode ativar recursos automáticos, como:
- Adicionar o número de contato da empresa.
- Inserir um link para rastreamento de pedido.
- Incluir recomendações de segurança, como avisar para não compartilhar o código.
- Definir o tempo de expiração do código de verificação.
Esses recursos são opcionais, mas deixam a mensagem mais completa e funcional.
Boas práticas para aprovação
- Escreva de forma clara, objetiva e sem exageros.
- Use a categoria certa para evitar reprovações.
- Nunca tente enganar o cliente com linguagem oculta ou agressiva.
- Use variáveis apenas onde for necessário personalizar.
- Mensagens promocionais devem ser sempre marcadas como “Marketing”.
- Evite mensagens muito longas, repetitivas ou com links suspeitos
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Considerações Finais
Entender o funcionamento dos templates é essencial para manter uma comunicação alinhada com as regras da Meta e garantir que o contato com seus clientes seja eficaz e profissional. Com essas diretrizes em mãos, você está pronto para criar templates consistentes, funcionais e aprovados sem dor de cabeça!