Como é calculado o consumo do Opa! IA
Introdução
Quando se fala em inteligência artificial no atendimento, a primeira dúvida que surge é: vale o investimento?
Mas antes de responder a essa pergunta, é fundamental olhar para dentro da sua própria operação. Afinal, entender quanto custa manter uma estrutura tradicional de atendimento é o primeiro passo para perceber o potencial de economia e eficiência que a IA pode oferecer.
Neste material, vamos te mostrar como calcular o custo real de um atendimento humano, comparar com o custo médio de atendimentos feitos por IA, e entender como o modelo do Opa! IA permite escalar seu atendimento com controle, previsibilidade e inteligência de verdade.
Compreendendo o cenário atual
Antes de falarmos sobre o investimento em IA, vale a pena refletir sobre como está a sua operação atual.
Imagine que hoje você conte com 5 atendentes de suporte, cada um com um salário de R$ 1.800,00. Mas sabemos que, com encargos trabalhistas, esse valor real para o empregador é cerca de 57% maior. Ou seja, o custo total por colaborador gira em torno de R$ 2.830,00 por mês.
Agora vamos fazer as contas juntos:
Exemplo:
Se sua operação realiza 2.000 atendimentos por mês, isso dá uma média de 400 atendimentos por atendente.
Dividindo o custo mensal deR$ 2.830,00por esses 400 atendimentos, temos um custo de aproximadamenteR$7,08por atendimento.
Agora pense comigo:
E se parte desses atendimentos fosse realizada por uma inteligência artificial treinada para resolver dúvidas, executar fluxos e até encaminhar casos complexos com contexto completo? Com o uso do Opa! IA, você consegue automatizar atendimentos repetitivos, de baixa complexidade e alta frequência, liberando seus atendentes humanos para o que realmente exige análise, empatia e tomada de decisão.
O resultado?
Você reduz o custo por atendimento, aumenta a capacidade de atendimento sem contratar mais pessoas e ainda oferece uma resposta imediata 24/7, sem tempo ocioso, sem hora extra, sem rotatividade.
Entendendo o consumo e faturamento do Opa! IA
O faturamento do Opa! IA funciona de forma diferente das soluções que cobram por tokens, como a OpenAI. Aqui, o consumo é calculado com base em atendimentos realizados, ou seja, você não precisa se preocupar com a quantidade de tokens ou de mensagens trocadas. O que importa é quantos atendimentos foram feitos, qual o tipo de inteligência utilizada e também o seu grau de complexidade.
Cada modelo de IA tem um custo médio por atendimento. Modelos mais simples e operacionais, como o GPT-O3 e o Gemini 2.5 Flash, oferecem um custo mais acessível. Já modelos mais avançados, como o Claude 4 Sonnet, entregam maior sofisticação e, por isso, possuem um custo um pouco mais elevado. Confira a estimativa abaixo:
| Modelo | Tipo | Custo médio por atendimento |
|---|---|---|
| GPT-O3 | Básico | R$ 0,20 a R$ 0,30 |
| Gemini 2.5 Flash | Leve | R$ 0,15 a R$ 0,25 |
| Claude 4 Sonnet | Avançado | R$ 0,51 |
A estimativa de consumo é feita com base no número de atendimentos esperados, nas ferramentas aplicadas e no tipo de uso da inteligência. Por exemplo, se a IA for usada apenas para uma triagem simples, como entender a demanda do cliente e direcionar para o departamento correto, o custo por atendimento será menor. Mas, se a proposta for usar a IA para fazer uma venda completa ou realizar um atendimento mais complexo, que envolve vários passos e interações, o valor por atendimento será mais alto.
Então, para prever quanto será o custo mensal, o ideal é ter uma noção de quantos atendimentos serão realizados e qual será a função da IA nesse processo. O cálculo parte disso: quantidade de atendimentos vezes o valor médio de cada um, que varia conforme o modelo e o nível de complexidade da interação.
Atenção:
Os valores apresentados consideram o uso do Opa! IA após a contratação do módulo de inteligência artificial.
O importante é sempre informar em que área a IA será aplicada (comercial, suporte, financeiro, etc.) e qual será o nível de atuação da inteligência naquele fluxo: algo mais simples, como uma triagem ou envio de segunda via de cobrança, ou algo mais completo, como uma venda guiada por IA. É essa informação que determina o custo final aproximado, pois pode variar conforme a complexidade e numero de atendimentos.
Acompanhamento de consumo da IA
É possível acompanhar o consumo do Opa! IA em tempo real e, se necessário, configurar limites para controle de uso. Para mais detalhes sobre como visualizar essas informações, acesse: Gráficos de consumo Opa! IA.
Considerações finais
O modelo de consumo do Opa! IA foi pensado para ser justo, transparente e alinhado com o que realmente gera valor para o seu negócio: o atendimento. Nada de contas mirabolantes, aqui, o que define o custo é o uso real e estratégico da inteligência artificial.
Quanto mais simples a atuação da IA como uma triagem ou envio de informações básicas, menor o custo por atendimento. Já aplicações mais complexas, como vendas guiadas ou atendimentos personalizados, naturalmente exigem modelos mais robustos e, por isso, têm um valor um pouco maior.
Mas o ponto central é: você tem controle. Dá pra prever, acompanhar e até limitar o uso conforme sua realidade. E isso permite escalar o uso da IA com inteligência, sem surpresas no final do mês.
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