Implantação do WhatsApp API
Introdução
O WhatsApp Business API é uma solução poderosa para empresas que desejam aprimorar sua comunicação com clientes. Este documento fornece instruções detalhadas sobre o processo de implantação, funcionalidades principais e requisitos necessários para utilizar a API do WhatsApp em sua empresa.
Funcionalidades Principais
- Comunicação direta com clientes via WhatsApp
- Automação de mensagens e respostas
- Integração com sistemas de CRM
- Suporte a múltiplos agentes
- Análise de métricas de engajamento
Acesso ao Menu
Caminho: Menu → Canais de comunicação → Ícone (+) > WhatsApp
Requisitos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Conta no Facebook | Perfil pessoal (pessoa física) para gerenciamento da conta, pois assim a META compreende que é uma pessoa que gerencia a conta, evitando fraudes |
| Site funcional | Website com política comercial visível, certificado SSL, e também a razão social e CNPJ inseridos no rodapé ou cabeçalho da página inicial |
| E-mail comercial | E-mail com o mesmo domínio do site |
| Cartão de crédito que aceite compras internacionais | Este cartão será usado para realizar o pagamento das conversar excedentes a 1000. Não são aceitos cartões com as bandeiras ELO e AMEX se estes forem expedidos no Brasil |
| Cartão CNPJ válido | Documento com dados atualizados e corretos, caso os dados estejam incorretos, serão rejeitados na verificação da META |
Conforme é dado andamento no processo de ativação, é preciso ficar ciente dos requisitos a seguir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Desativação de URA | Caso utilize URA no número que será ativo, a ligação de verificação precisará ser redirecionada para apenas um ramal. Com o intuito de que seja recebida de forma direta |
| Exclusão da conta de WhatsApp | Se o número já possui conta ativa no WhatsApp Business ou Messenger, será necessário realizar a exclusão ou migração da conta. Nossa equipe irá te avisar qual o momento necessário para a exclusão. Em caso de dúvidas, de como e por que realizar a exclusão, acesse: Exclusão do Número para Receber o Código de Ativação |
| Migração de Broker | Se o número já é um WhatsApp API hospedado em outro broker, será realizada uma migração de BSP, para entender mais sobre esse processo, acesse: Migração de BSP |
Processo de Implantação
1ª Etapa – Verificação da empresa no Gerenciador de Negócios:
Essa etapa é crucial: é quando a Meta analisa e aprova a identidade da empresa, validando que ela está apta para utilizar os serviços da API do WhatsApp.
Para orientações detalhadas, acesse:
Verificação da empresa no Gerenciador de Negócios
2ª Etapa – Criação da conta na Meta:
Caso a empresa ainda não possua uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta, será necessário criá-la para iniciar o processo de configuração da API. Essa conta será o ponto central para gerenciar ativos como páginas, catálogos e o número de WhatsApp.
3ª Etapa – Ativação do número do WhatsApp:
Com a conta verificada, é hora de ativar o número que será utilizado com a API.
Durante essa etapa, o número é vinculado ao sistema da Meta por meio do envio de um código OTP (One-Time Password) que deve ser inserido no momento exato da ativação.
4ª Etapa – Criação do canal de comunicação no Opa! Suite:
Após a ativação do número, o próximo passo é configurar o canal de comunicação dentro do Opa! Suite, usando os dados fornecidos (número, ID da conta e token de acesso).
Esse canal permitirá o envio e recebimento de mensagens via API, além da utilização de templates e integrações com os fluxos do Opa! Suite.
Considerações Finais
A implantação do WhatsApp API requer atenção aos detalhes e cumprimento dos requisitos estabelecidos pela Meta. É fundamental manter todas as informações atualizadas e seguir cuidadosamente cada etapa do processo para garantir uma integração bem-sucedida e aproveitar ao máximo as funcionalidades oferecidas pela plataforma.
Etiquetas
WhatsAppAPI Implantacao ComunicacaoEmpresarial