Notas de Versão
Formato de Atualização
As atualizações do Opa! Suite são baseadas no formato mensal. Dividido em dois formatos:
- Versões Beta: Lançadas quinzenalmente para clientes beta.
- Versões Estáveis: Lançadas uma vez ao mês, incorporando a versão beta liberada no período.
Versões Estáveis
Versão v1.31.0-319873
Liberada em 28/05/2025
Novidades
- Criamos a dashboard analítica de telefonia, permitindo o acompanhamento em tempo real de ramais, chamadas e indicadores estratégicos como taxa de abandono, TME e TMA, com filtros detalhados e relatórios por período.
- Adicionamos a edição em massa nos departamentos do usuário, facilitando marcar ou desmarcar vários como “Responsável” ou “Realiza atendimentos”, agilizando a configuração.
- Adicionamos a criação de etiquetas direto no fluxo, sem sair da tela e com salvamento automático nas etiquetas da empresa.
- Adicionamos a obrigatoriedade de troca de senha no primeiro acesso, com bloqueio de navegação até a redefinição.
- Adicionamos notificação automática para pausas excedidas, com envio ao responsável do departamento conforme configuração.
- Adicionamos a opção de marcar campos como sensíveis nos cards de interação, ocultando os dados no histórico e armazenando-os de forma criptografada, garantindo segurança e conformidade com a LGPD.
- Criamos um novo componente para personalização de mensagens nos departamentos, permitindo novamente a seleção de variáveis ao configurar mensagens de assumir, transferir ou encerrar atendimentos.
Melhorias
- Corrigimos o fluxo de integração com o InMap Sales, criando o campo “Usuário”, filtrando as filiais vinculadas, preenchendo automaticamente os campos de contato via WhatsApp e definindo o responsável pela negociação de forma automática.
- Atualizamos o formato do TME e TMA, que agora são exibidos em dias, horas, minutos e segundos (ex: 1h30min), facilitando a leitura e evitando cálculos manuais.
- Ajustamos o sistema para aceitar documentos com menos de 6 dígitos, permitindo cadastro e autenticação de clientes internacionais com qualquer quantidade de dígitos.
- Adicionamos uma notificação para arquivos com extensão não suportada, informando o usuário quando o envio falhar por esse motivo, garantindo mais clareza na usabilidade.
Correções
- Corrigimos o cálculo duplicado do TMA no TME, garantindo dados analíticos corretos mesmo com distribuição automática ativa.
- Corrigimos a atualização de clientes importados por planilha sem vínculo com ERP, garantindo que os dados sejam realmente modificados ao usar a opção “Atualizar registros existentes”.
- Ajustamos o campo de tempo máximo de inatividade na fila para utilizar segundos em vez de minutos, garantindo maior precisão no controle.
- Corrigimos a nomenclatura dos campos TME e TMA para TE (Tempo de Espera) e TA (Tempo de Atendimento), evitando confusões na interpretação das métricas exibidas na dashboard.
Versão v1.30.0-308473
Liberada em 10/04/2025
Correções
- Corrigimos falha na visualização de protocolos no analítico de atendimentos, garantindo que cada protocolo exiba corretamente as informações do respectivo cliente.
- Corrigimos a validação de CPF/CNPJ no redirecionamento entre fluxos do Opa! Suite e call center, garantindo o reconhecimento correto de documentos válidos durante integrações como autenticação e segunda via.
- Corrigimos falha no aceite eletrônico de contratos, garantindo que o processo seja concluído corretamente sem retornar erro de contrato inválido.
- Corrigimos a exibição indevida de todos os cadastros no card “Trocar conta”, restringindo o acesso apenas aos dados vinculados ao cliente final para garantir segurança e privacidade.
- Corrigimos a exibição das cores das etiquetas após atualização, garantindo que as cores previamente configuradas sejam mantidas corretamente nas listagens.
- Corrigimos a exibição das notas fiscais no retorno do loop de integração, garantindo que o cliente visualize todas as opções disponíveis e não apenas a nota fiscal anteriormente selecionada.
- Corrigimos falha visual no contador de distribuição automática, que permanecia ativo mesmo após interação do atendente, sem impactar o andamento do atendimento.
- Corrigimos a inconsistência no campo de mensagem de inatividade da pesquisa no WhatsApp, que aparecia como opcional, mas era tratado como obrigatório ao salvar.
- Corrigimos falha que impedia o registro de atendimentos e gravações em chamadas completadas, causada por perda de comunicação com o servidor PABX e fuso horário incorreto no Asterisk.
Versão v1.30.0-304780
Liberada em 27/03/2025
Novidades
- Criamos a funcionalidade de bloqueio e desbloqueio de contatos via Broker Opa! Suite, permitindo o controle de interações indesejadas diretamente nas telas de atendimento e contatos.
Melhorias
- Adicionamos interatividade aos gráficos da página inicial do gestor, permitindo redirecionamentos para visões filtradas conforme o status dos atendimentos, avaliação de satisfação ou status dos atendentes.
- Adicionamos a exibição do tempo em que o atendimento está na fila do departamento, oferecendo mais visibilidade e controle direto na listagem de atendimentos.
- Adicionamos um filtro por intenção nos fluxos de comunicação, facilitando a identificação dos que utilizam ChatGPT e agilizando a gestão desses fluxos.
- Aprimoramos a responsividade e os esquemas de cores da plataforma, ajustando fontes, backgrounds, divisores e etiquetas para melhor usabilidade nos modos claro e escuro.
- Aprimoramos o envio de mensagens com template via API, permitindo disparos mesmo com atendimentos ativos.
Correções
- Corrigimos falha na exportação de relatórios do Módulo analítica de atendimentos em .CSV, evitando consumo excessivo de recursos e erro de memória durante a geração dos arquivos.
- Corrigimos falhas na importação de clientes e fornecedores, garantindo a quantidade correta de registros, evitando duplicações.
Versão v1.29.0-295968
Liberada em 24/02/2025
Correções
- Corrigimos a exibição das opções da integração ERP (contratos, segunda via de cobrança, etc.) no modo claro, garantindo que sejam listadas corretamente no chat e prevenindo exibições indesejadas no modo escuro.
- Ajustamos o processo de importação de clientes para reconhecer corretamente a quantidade de registros e eliminar inconsistências na validação de documentos.
- Corrigimos o encerramento automático de atendimentos por inatividade, garantindo que, ao finalizar o atendimento na interface, a ligação telefônica também seja encerrada corretamente
- Corrigimos uma falha que poderia unificar atendimentos de forma indevida. Agora, mesmo ao alternar rapidamente entre atendimentos, cada visualização mantém as informações corretas e atualizadas.
Versão v1.29.0-294536
Liberada em 19/02/2025
Novidades
- Atualizamos os layouts dos formulários de Permissões, Webhooks e Rotinas Automáticas, adaptando-os ao novo formato da plataforma e alinhando-os ao design atualizado.
- Adicionamos os modos Dark Mode e Light Mode, permitindo que os usuários escolham entre tema claro ou escuro para uma experiência mais confortável e personalizada
- Implementamos uma nova integração de backups com o Amazon S3, proporcionando mais segurança e flexibilidade no armazenamento de dados.
Melhorias
- Adicionamos a separação de datas no canal Uzera, organizando as conversas por dia para facilitar a visualização do histórico e a identificação rápida das interações.
- Melhoramos a configuração do nome do atendente no cabeçalho das mensagens, permitindo ajustes por canal para maior flexibilidade e personalização, sem afetar as configurações existentes.
- Ajustamos a ordenação dos registros nos formulários, organizando-os alfabeticamente (A-Z) e separando ativos de inativos, proporcionando uma visualização mais clara e intuitiva.
- Aprimoramos a validação da integração com o IXC Provedor, garantindo que apenas sistemas IXC possam ser conectados. Agora, a integração exige uma URL correspondente, evitando conexões com sistemas não suportados, proporcionando mais segurança e estabilidade.
Correções
- Corrigimos a atualização do status dos atendentes, garantindo a correta distribuição dos atendimentos.
- Corrigimos a permissão de visualização de atendimentos, garantindo que atendentes sem autorização não possam acessar interações de outros usuários, mantendo a navegação intuitiva
- Corrigimos os filtros de atendimentos sem motivo vinculado, garantindo que o sistema exiba corretamente atendimentos encerrados sem um motivo registrado, considerando apenas o atendente que finalizou o atendimento
Versão v1.28.0-289385
Liberada em 31/01/2025
Melhorias
- Aprimoramos a performance da IA na análise de atendimentos.
- Ajustamos as avaliações na distribuição automática.
Correções
- Corrigimos o envio de boletos e a localização via Low Code.
Versão v1.28.0-284689
Liberada em 14/01/2025
Correções
- Corrigimos uma questão de loop no card de identificar intenções.
- Ajustamos a exibição dos contatos.
Versão v1.28.0-281859
Liberada em 02/01/2025
Melhorias
- Aprimoramento na configuração de intenção do chatGPT.
Correções
- Corrigimos a exibição na listagem de atendimentos prioritários.
- Ajustamos a configuração de período de atendimento no fluxo.
Versão v1.28.0-280898
Liberada em 26/12/2024
Novidades
- Adicionamos a funcionalidade de atualização do sistema via interface.
- Habilitamos a opção de inativar departamentos diretamente pelo sistema.
Melhorias
- Adicionamos a funcionalidade de atualização do sistema via interface.
- Incluímos uma nova opção de filtro na dashboard para identificar atendimentos encerrados por inatividade.
- Implementamos um informativo sobre o tamanho do backup em andamento.
- Adicionamos um filtro dos departamentos pelos quais o usuário é responsável no módulo analítico de atendentes.
- Criamos um novo filtro de busca de atendimentos disponível na API do Opa! Suite.
Correções
- Corrigimos o problema na exportação dos atendimentos relacionados ao TME e TMA.