Notas de Versão

Formato de Atualização

As atualizações do Opa! Suite são baseadas no formato mensal.

Versões Beta

• Atualizações mensais exclusivas para clientes que participam do programa Beta.

• Trazem as funcionalidades mais novas, correções antecipadas e melhorias em primeira mão.

• Uma oportunidade de experimentar o futuro antes de todo mundo e ajudar a moldá-lo.

Versões Estáveis

• Lançadas mensalmente.

• Incluem todas as melhorias e novas funcionalidade, lançadas na Beta do período.

Versões Estáveis

Versão v1.33.0-348793

Liberada em 08/09/2025

Novidades

• Adicionamos a opção de distribuição igualitária, garantindo que os atendimentos sejam repassados de forma sequencial e justa entre os atendentes.
• Adicionamos o ícone de digitação no WhatsApp: agora, quando o atendente humano ou o assistente inteligente do Opa! IA estiver respondendo, ele será exibido para o cliente, proporcionando uma experiência mais natural. Esse recurso é exclusivo do Broker Opa! Suite.
• Adicionamos a integração nativa com a Bemobi, permitindo consulta de faturas, envio de código Pix, boleto em PDF e link de negociação diretamente no atendimento.

Melhorias

• Adicionamos a opção de tentativas no card de adicionar conta, evitando encerramento automático e melhorando a experiência do cliente.
• Atualizamos os tooltips do sistema e ajustamos a nomenclatura das notificações de departamento, tornando-os mais claros e alinhados com as regras reais de funcionamento.
• Adicionamos suporte multilíngue ao Webchat, exibindo textos conforme o idioma do navegador.
• Unificamos o envio de boletos e PIX em um único template. Quando houver integração com o IXC Provedor, template de pagamento configurado e canal de comunicação do Broker Opa! Suite, a segunda via da cobrança será enviada apenas com o código PIX e a linha digitável do boleto.
• Melhoramos a forma de exibir algumas opções no sistema, deixando mais claro quando estão ativas ou não.

Correções

• Corrigimos falha que redirecionava para a tela de login ao aplicar filtros de atendimento no Uzera.
• Corrigimos a exibição de mensagens automáticas com quebras de linha, garantindo a formatação correta na visualização do cliente.
• Corrigimos a abertura de arquivos PDF no app mobile, permitindo sua visualização normalmente como já ocorre com imagens.
• Corrigimos o uso das variáveis de localização, permitindo que latitude e longitude sejam interpretadas corretamente em etapas posteriores do fluxo.
• Corrigimos a perda de referência das variáveis nos cards ao editar variáveis do fluxo, mantendo os campos previamente configurados.

Versão v1.32.0-334470

Liberada em 23/07/2025

Novidades

• Adicionamos o novo módulo do Opa! Suite, o Opa! IA, com a criação de assistentes inteligentes e a centralização de recursos, possibilitando a utilização de diferentes ferramentas, clonagem de voz, respostas por áudio e adaptação da linguagem e tom de voz por assistente.
• Redesenhamos a tela de integrações, a qual constam todos os sistemas disponíveis para integração em nossa plataforma, possibilitando a melhor visualização e centralização dos mesmos.
• Adicionamos uma dashboard para monitorar atendimentos, com métricas de atendimentos assumidos, recusados, pendentes, encerrados e pontuação dos atendentes.
• Exibimos também na nova dashboard atendimentos sendo distribuídos em tempo real, com alertas para os que excedem o tempo máximo de espera, a partir da configuração do campo “Tempo máximo de espera” nas configurações do departamento.
• Adicionamos a opção de marcar feriados como recorrentes para evitar atualizações manuais a cada ano.
• Adicionamos suporte ao template de detalhes do pagamento no WhatsApp, permitindo o envio de pix ou boleto de forma interativa.
• Adicionamos a possibilidade de filtrar atendimentos encerrados por Agentes Virtuais no módulo analítico.

Melhorias

• Adicionamos criptografia nas credenciais das integrações para evitar uso indevido e aumentar a segurança no armazenamento.
• Adicionamos validações para templates de marketing e utilidade, limitando o corpo a 550 caracteres e no máximo 10 emojis, conforme exigências da Meta.

Correções

• Corrigimos falha que redirecionava para a tela de login ao aplicar filtros de atendimento no Uzera.
• Corrigimos a exibição de mensagens automáticas com quebras de linha, garantindo a formatação correta na visualização do cliente.
• Corrigimos a abertura de arquivos PDF no app mobile, permitindo sua visualização normalmente como já ocorre com imagens.
• Corrigimos o uso das variáveis de localização, permitindo que latitude e longitude sejam interpretadas corretamente em etapas posteriores do fluxo.
• Corrigimos a perda de referência das variáveis nos cards ao editar variáveis do fluxo, mantendo os campos previamente configurados.

Versão v1.31.0-319873

Liberada em 28/05/2025

Novidades

• Criamos a dashboard analítica de telefonia, permitindo o acompanhamento em tempo real de ramais, chamadas e indicadores estratégicos como taxa de abandono, TME e TMA, com filtros detalhados e relatórios por período.
• Adicionamos a edição em massa nos departamentos do usuário, facilitando marcar ou desmarcar vários como “Responsável” ou “Realiza atendimentos”, agilizando a configuração.
• Adicionamos a criação de etiquetas direto no fluxo, sem sair da tela e com salvamento automático nas etiquetas da empresa.
• Adicionamos a obrigatoriedade de troca de senha no primeiro acesso, com bloqueio de navegação até a redefinição.
• Adicionamos notificação automática para pausas excedidas, com envio ao responsável do departamento conforme configuração.
• Adicionamos a opção de marcar campos como sensíveis nos cards de interação, ocultando os dados no histórico e armazenando-os de forma criptografada, garantindo segurança e conformidade com a LGPD.
• Criamos um novo componente para personalização de mensagens nos departamentos, permitindo novamente a seleção de variáveis ao configurar mensagens de assumir, transferir ou encerrar atendimentos.

Melhorias

• Corrigimos o fluxo de integração com o InMap Sales, criando o campo “Usuário”, filtrando as filiais vinculadas, preenchendo automaticamente os campos de contato via WhatsApp e definindo o responsável pela negociação de forma automática.
• Atualizamos o formato do TME e TMA, que agora são exibidos em dias, horas, minutos e segundos (ex: 1h30min), facilitando a leitura e evitando cálculos manuais.
• Ajustamos o sistema para aceitar documentos com menos de 6 dígitos, permitindo cadastro e autenticação de clientes internacionais com qualquer quantidade de dígitos.
• Adicionamos uma notificação para arquivos com extensão não suportada, informando o usuário quando o envio falhar por esse motivo, garantindo mais clareza na usabilidade.

Correções

• Corrigimos o cálculo duplicado do TMA no TME, garantindo dados analíticos corretos mesmo com distribuição automática ativa.
• Corrigimos a atualização de clientes importados por planilha sem vínculo com ERP, garantindo que os dados sejam realmente modificados ao usar a opção “Atualizar registros existentes”.
• Ajustamos o campo de tempo máximo de inatividade na fila para utilizar segundos em vez de minutos, garantindo maior precisão no controle.
• Corrigimos a nomenclatura dos campos TME e TMA para TE (Tempo de Espera) e TA (Tempo de Atendimento), evitando confusões na interpretação das métricas exibidas na dashboard.

Versão v1.30.0-308473

Liberada em 10/04/2025

Correções

• Corrigimos falha na visualização de protocolos no analítico de atendimentos, garantindo que cada protocolo exiba corretamente as informações do respectivo cliente.
• Corrigimos a validação de CPF/CNPJ no redirecionamento entre fluxos do Opa! Suite e call center, garantindo o reconhecimento correto de documentos válidos durante integrações como autenticação e segunda via.
• Corrigimos falha no aceite eletrônico de contratos, garantindo que o processo seja concluído corretamente sem retornar erro de contrato inválido.
• Corrigimos a exibição indevida de todos os cadastros no card “Trocar conta”, restringindo o acesso apenas aos dados vinculados ao cliente final para garantir segurança e privacidade.
• Corrigimos a exibição das cores das etiquetas após atualização, garantindo que as cores previamente configuradas sejam mantidas corretamente nas listagens.
• Corrigimos a exibição das notas fiscais no retorno do loop de integração, garantindo que o cliente visualize todas as opções disponíveis e não apenas a nota fiscal anteriormente selecionada.
• Corrigimos falha visual no contador de distribuição automática, que permanecia ativo mesmo após interação do atendente, sem impactar o andamento do atendimento.
• Corrigimos a inconsistência no campo de mensagem de inatividade da pesquisa no WhatsApp, que aparecia como opcional, mas era tratado como obrigatório ao salvar.
• Corrigimos falha que impedia o registro de atendimentos e gravações em chamadas completadas, causada por perda de comunicação com o servidor PABX e fuso horário incorreto no Asterisk.

Versão v1.30.0-304780

Liberada em 27/03/2025

Novidades

• Criamos a funcionalidade de bloqueio e desbloqueio de contatos via Broker Opa! Suite, permitindo o controle de interações indesejadas diretamente nas telas de atendimento e contatos.

Melhorias

• Adicionamos interatividade aos gráficos da página inicial do gestor, permitindo redirecionamentos para visões filtradas conforme o status dos atendimentos, avaliação de satisfação ou status dos atendentes.
• Adicionamos a exibição do tempo em que o atendimento está na fila do departamento, oferecendo mais visibilidade e controle direto na listagem de atendimentos.
• Adicionamos um filtro por intenção nos fluxos de comunicação, facilitando a identificação dos que utilizam ChatGPT e agilizando a gestão desses fluxos.
• Aprimoramos a responsividade e os esquemas de cores da plataforma, ajustando fontes, backgrounds, divisores e etiquetas para melhor usabilidade nos modos claro e escuro.
• Aprimoramos o envio de mensagens com template via API, permitindo disparos mesmo com atendimentos ativos.

Correções

• Corrigimos falha na exportação de relatórios do Módulo analítica de atendimentos em .CSV, evitando consumo excessivo de recursos e erro de memória durante a geração dos arquivos.
• Corrigimos falhas na importação de clientes e fornecedores, garantindo a quantidade correta de registros, evitando duplicações.

Versão v1.29.0-295968

Liberada em 24/02/2025

Correções

• Corrigimos a exibição das opções da integração ERP (contratos, segunda via de cobrança, etc.) no modo claro, garantindo que sejam listadas corretamente no chat e prevenindo exibições indesejadas no modo escuro.
• Ajustamos o processo de importação de clientes para reconhecer corretamente a quantidade de registros e eliminar inconsistências na validação de documentos.
• Corrigimos o encerramento automático de atendimentos por inatividade, garantindo que, ao finalizar o atendimento na interface, a ligação telefônica também seja encerrada corretamente
• Corrigimos uma falha que poderia unificar atendimentos de forma indevida. Agora, mesmo ao alternar rapidamente entre atendimentos, cada visualização mantém as informações corretas e atualizadas.

Versão v1.29.0-294536

Liberada em 19/02/2025

Novidades

• Atualizamos os layouts dos formulários de Permissões, Webhooks e Rotinas Automáticas, adaptando-os ao novo formato da plataforma e alinhando-os ao design atualizado.
• Adicionamos os modos Dark Mode e Light Mode, permitindo que os usuários escolham entre tema claro ou escuro para uma experiência mais confortável e personalizada
• Implementamos uma nova integração de backups com o Amazon S3, proporcionando mais segurança e flexibilidade no armazenamento de dados.

Melhorias

• Adicionamos a separação de datas no canal Uzera, organizando as conversas por dia para facilitar a visualização do histórico e a identificação rápida das interações.
• Melhoramos a configuração do nome do atendente no cabeçalho das mensagens, permitindo ajustes por canal para maior flexibilidade e personalização, sem afetar as configurações existentes.
• Ajustamos a ordenação dos registros nos formulários, organizando-os alfabeticamente (A-Z) e separando ativos de inativos, proporcionando uma visualização mais clara e intuitiva.
• Aprimoramos a validação da integração com o IXC Provedor, garantindo que apenas sistemas IXC possam ser conectados. Agora, a integração exige uma URL correspondente, evitando conexões com sistemas não suportados, proporcionando mais segurança e estabilidade.

Correções

• Corrigimos a atualização do status dos atendentes, garantindo a correta distribuição dos atendimentos.
• Corrigimos a permissão de visualização de atendimentos, garantindo que atendentes sem autorização não possam acessar interações de outros usuários, mantendo a navegação intuitiva
• Corrigimos os filtros de atendimentos sem motivo vinculado, garantindo que o sistema exiba corretamente atendimentos encerrados sem um motivo registrado, considerando apenas o atendente que finalizou o atendimento

Versão v1.28.0-289385

Liberada em 31/01/2025

Melhorias

• Aprimoramos a performance da IA na análise de atendimentos.
• Ajustamos as avaliações na distribuição automática.

Correções

• Corrigimos o envio de boletos e a localização via Low Code.

Versão v1.28.0-284689

Liberada em 14/01/2025

Correções

• Corrigimos uma questão de loop no card de identificar intenções.
• Ajustamos a exibição dos contatos.

Versão v1.28.0-281859

Liberada em 02/01/2025

Melhorias

• Aprimoramento na configuração de intenção do chatGPT.

Correções

• Corrigimos a exibição na listagem de atendimentos prioritários.
• Ajustamos a configuração de período de atendimento no fluxo.

Versão v1.28.0-280898

Liberada em 26/12/2024

Novidades

• Adicionamos a funcionalidade de atualização do sistema via interface.
• Habilitamos a opção de inativar departamentos diretamente pelo sistema.

Melhorias

• Adicionamos a funcionalidade de atualização do sistema via interface.
• Incluímos uma nova opção de filtro na dashboard para identificar atendimentos encerrados por inatividade.
• Implementamos um informativo sobre o tamanho do backup em andamento.
• Adicionamos um filtro dos departamentos pelos quais o usuário é responsável no módulo analítico de atendentes.
• Criamos um novo filtro de busca de atendimentos disponível na API do Opa! Suite.

Correções

• Corrigimos o problema na exportação dos atendimentos relacionados ao TME e TMA.

Versões Betas

Versão v1.34.0-356464

Liberada em 01/10/2025

Novidades

• Adicionamos uma permissão para controlar o acesso ao menu de auditorias, mantendo o suporte sempre com acesso.
• Adicionamos suporte ao protocolo MCP, permitindo conectar a IA do Opa! Suite a servidores externos como o IXC Provedor, expandindo integrações e automações.
• Adicionamos um novo recurso de avaliação automática dos atendimentos utilizando IA, atribuindo notas de 1 a 5 e descrição opcional para complementar as avaliações dos clientes.
• Agora é possível remover vínculos de um usuário com vários departamentos de uma só vez, reduzindo retrabalho em mudanças de responsabilidade ou vínculos feitos por engano.
• Adicionamos a opção de desfazer (Ctrl+Z) e refazer (Ctrl+Shift+Z) ações no editor de fluxos do Opa! IA, permitindo corrigir rapidamente exclusões, edições ou movimentações feitas por engano.
• Adicionamos a capacidade da IA compreender arquivos PDF e identificar comprovantes de pagamento automaticamente.
• Adicionamos um modal de novidades em destaque, exibindo os principais recursos de cada versão diretamente no sistema, com título, descrição, imagens e link para a Central de Ajuda.

Melhorias

• Agora o departamento e o assunto são definidos no próprio fluxo, sem precisar que o cliente escolha ao abrir atendimento no IXC Provedor.
• Ajustamos o gráfico do índice de satisfação, permitindo agora uma visualização ao longo do tempo, mensal e de anos anteriores.
• Remodelamos o envio em massa, com um layout mais moderno, permitindo agendamento, reenvio para falhas e para não lidas.
• Realizamos melhorias gerais no formulário de cadastro de contato, simplificando e otimizando o fluxo de cadastro.
• Remodelamos o envio de feedbacks na plataforma com um espaço interativo centralizado. Agora você tem um canal direto com nossa equipe: clique no ícone de “?” no canto inferior direito para compartilhar ideias, pedir suporte ou sugerir melhorias.

Correções

• Ajustamos a dashboard do gestor para exibir apenas os atendimentos dos departamentos em que ele é responsável, garantindo maior precisão no monitoramento.
• Corrigimos a falha no Tempo Máximo de Inatividade do agente virtual, que encerrava o atendimento em vez de transferir para o assistente inteligente configurado.
• Corrigimos a falha no aceite eletrônico manual via comando no atendimento, que retornava erro e não iniciava o processo.