Configurando um Assistente inteligente
Introdução
Os Assistentes Inteligentes do Opa! Suite são ferramentas avançadas de IA projetadas para otimizar a experiência do usuário e aumentar a produtividade. Através de interações naturais e contextualizadas, oferecem suporte em tempo real para diversas operações do sistema. Ao contratar e ativar o módulo do Assistente Inteligente no sistema, alguns agentes pré-configurados já estarão disponíveis para utilização. No entanto, você pode criar um assistente personalizado, moldado especialmente para a sua empresa: com seus limites, seus trejeitos, seu jeito de falar, seu sotaque e, claro, o conhecimento que faz sentido para o seu negócio.
Atenção
Caso você crie assistentes para testes internos ou outros fins temporários, é possível excluí-los a qualquer momento. Para isso, acesse o assistente desejado e selecione a opção Excluir assistente. Alternativamente, utilize o menu lateral ** (⋮)** ao lado do assistente e escolha a opção Excluir.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Lateral (Opa! IA > Assistentes inteligentes)
Configurando um Assistente inteligente
Para Adicionar assistente inteligente, selecione Adicionar nova. Em seguida preencha os campos de nome, descrição e se o agente consultá uma base do conhecimento para apoio das respostas. Após isso, o assistente será criado e novas configurações serão impostas.
Configurando a aba de Perfil
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do assistente |
| Descrição | Características do assistente, por exemplo: Sua função principal é identificar rapidamente as necessidades dos usuários e direcioná-los ao departamento mais adequado, seja para questões comerciais, financeiras ou técnicas. |
| Status | Ativo ou Inativo |
| Base do conhecimento (opcional) | Integrado a uma base do conhecimento, conseguirá se aperfeiçoar nas respostas e conhecimentos sobre a empresa; |
| Responder áudios recebidos com áudio | Quando a última mensagem do cliente for um áudio, o assistente também responderá com um áudio. Ao ativar essa opção, você poderá escolher as características da voz como: tom, estilo e entonação e selecionar a que mais combina com a identidade da sua empresa. É importante mencionar que cada voz, tem um papel de atuação. |
| Instrução (opcional) | Você poderá inserir instruções para este assistente, como tom de voz, uma fala mais lenta, entre outros. |
| Modelo de inteligência | Você pode selecionar entre o GPT-03, Claude 4 Sonnet e Gemini 2.5 Flash. |
| Exportar | A exportação incluirá as informações das seguintes abas: Perfil, Instruções e Fluxo de Interações. Caso o assistente possua ferramentas e seja importado em outra base, será necessário reconfigurá-las manualmente. |
Após as alterações, lembre-se de Publicar alterações.
Criando instruções para o assistente
Para saber mais como criar um prompt para o seu assistente, acesse: Como estruturar um Prompt para o seu Assistente inteligente.
A aba de Instrução serve para registrar informações gerais que o assistente deve sempre levar em consideração. Aqui você define como ele deve se comportar: tom de voz (mais sério, direto ou descontraído), linguagem, estilo de atendimento, padrões de venda e outros direcionamentos importantes.
Atenção!
Prompts muito grandes consomem mais. Seja estratégico ao escrever!
Essas instruções funcionam como uma base fixa de conhecimento, por exemplo, se a instalação é sempre gratuita, vale deixar isso claro aqui. Quanto mais detalhes você fornecer, mais preciso será o comportamento do assistente.
⭐ Conte com a Mariana
Caso tenha dúvidas sobre como criar prompts, ou deseja aprimorar um prompt já existente, você pode contar com a ajuda da Mariana. Ela está disponível para te orientar na criação de instruções mais claras, estratégicas e alinhadas com o que você precisa.
Fluxo de Integração
O Fluxo de Integração define a linha de raciocínio que o assistente seguirá durante as interações. A IA sempre buscará trazer o atendimento para dentro desse fluxo, mesmo quando o cliente fizer perguntas fora da ordem esperada.
Se, por exemplo, o cliente perguntar sobre algo que estaria no final do fluxo, o assistente responderá, mas tentará retomar a conversa a partir do ponto mais adequado, guiando de volta para a sequência lógica.
Esse fluxo é composto por cards de integração e cards condicionais:
- Card de Integração: entrega informações ou realiza ações com base no que foi configurado.
- Card Condicional: cria bifurcações no atendimento, decidindo o caminho com base nas respostas ou dados coletados. Para saber mais informações sobre a criação do Fluxo de interações, acesse: Fluxo de interações
Criando uma ferramenta
Para saber como criar e quais recursos podem ser utilizados nas ferramentas, acesse: Ferramentas da IA.
Os cards como Adicionar Etiqueta, entre outros, não puxam informações externas automaticamente em casos de importação, é preciso cadastrar previamente e dar o contexto de uso, explicando quando e por que a ferramenta será utilizada. Além disso, etiquetas, departamentos e outras ferramentas que podemos automatizar já criadas no sistema, serão apresentados no ambiente do Opa! IA.
Para inserir uma ferramenta no fluxo de interações, utilize o comando / no fluxo de interação, além disso, é possível inserir os recursos das ferramentas no campo de instruções.
Importante
Somente inserir a ferramenta no fluxo não basta. É essencial explicar no texto da interação o que ela deve fazer e em que momento deve ser acionada. O assistente precisa entender o contexto para agir corretamente.
Sub-assistentes
Os sub-assistentes funcionam como extensões do assistente principal, atuando como bases de conhecimento específicas e segmentadas para diferentes temas ou necessidades. Seu papel é complementar e dar suporte ao assistente principal, otimizando as respostas e melhorando a experiência do atendimento.
Podemos imaginar os sub-assistentes como especialistas dentro de uma equipe: enquanto o assistente principal gerencia o fluxo geral de conversas, os sub-assistentes entram em ação sempre que o assunto exigir um conhecimento mais aprofundado ou técnico.
→ Próximos passos
Após concluir todas as configurações, clique em Publicar alterações para aplicá-las. Em seguida, é fundamental realizar testes para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado, utilizando o ambiente de testes disponível nas configurações do assistente.
Auditoria
Para consultar as alterações sobre o assistente você deve selecionar a opção auditar para consultar os registros afetados.
Considerações Finais
Configurar um Assistente Inteligente no Opa! Suite é mais do que apenas preencher campos: é desenhar uma experiência personalizada de atendimento, alinhada aos valores, linguagem e objetivos da sua empresa. Ao explorar os recursos e fluxos bem planejados, você garante que cada interação com seus clientes seja mais ágil, eficiente e, acima de tudo, humanizada.
Lembre-se de que a construção de um bom assistente é um processo contínuo. Teste, observe, ajuste e evolua. Aproveite os recursos disponíveis, como o ambiente de testes, a consultoria da Mariana para criação de prompts e a documentação complementar para se aprofundar ainda mais.
Afinal, o assistente inteligente será o reflex o da sua marca! E ele precisa estar preparado para responder, orientar e encantar.
Etiquetas
AmbienteIA AssistenteInteligente IA OpaIA ConfiguraçãoAssistente