Canal de Comunicação Uzera Opa! Suite
Introdução
O Uzera é uma ferramenta do Opa! Suite projetada para melhorar a interação com os clientes, garantindo um contato direto e satisfatório. Esta documentação fornece um guia detalhado sobre como configurar e utilizar o canal Uzera.
Configuração do Fluxo de Comunicação
Criação do Fluxo
- Acesse o menu “Fluxo de Comunicação”
- Clique no botão “Novo” no lado direito da tela
- Preencha o nome e país
- Não adicione a intenção no fluxo inicial
- Clique em “Salvar”
Edição do Fluxo
- Busque o fluxo criado e clique em “Abrir”
- Adicione os cards no novo estágio conforme as necessidades dos clientes
- Para informações detalhadas sobre como montar o fluxo, consulte a documentação específica Criando um Fluxo de Comunicação
Configuração do Agente Virtual
- No menu “Agentes Virtuais”, edite o agente virtual que será utilizado no fluxo de comunicação
- Selecione o fluxo inicial do Uzera
- Clique em “Salvar fluxo adicionado”
- Para informações detalhadas sobre como configurar o agente virtual, acesse a documentação Configurando o Agente Virtual
Configuração do Canal
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Canais de comunicação> Novo)
- Preencha as informações:
- Nome do canal
- Selecione qual agente será utilizado
- Status (ativo ou inativo)
- Prioridade dos atendimentos na fila (1 para alta, 5 para baixa)
- Habilite a opção de Nome do atendente no cabeçalho das mensagens para um atendimento mais humanizado.
- Clique em “Salvar”
- Para informações detalhadas sobre como configurar o canal de comunicação, acesse a documentação Canais de comunicação
Criação de Acesso para Clientes
- No menu, acesse “Clientes e Fornecedores”
- Busque o cliente pelo Nome, Nome Fantasia, CPF/CNPJ ou Status
- Clique em “Editar” na aba “Contatos”
- Edite o campo “Login Uzera”
- Adicione o e-mail ou nome de usuário e senha do contato
Requisitos de senha: A senha precisa conter 8 caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais
- Clique em “Salvar”
- Encaminhe as informações de acesso ao cliente
Utilização do Canal Uzera
Acesso
- Copie o domínio do seu Opa! Suite e substitua “/atendente” por “/uzera”
- Insira o e-mail e senha cadastrados no Opa! Suite
- Clique em “Entrar”
Exemplo de como acessar o canal do Uzera: https://suporte.ixcsoft.com.br/uzera
Funcionalidades
- Interface intuitiva para fácil utilização
- Botão “Abrir novo atendimento” para iniciar atendimentos
- Visualização de atendimentos abertos e fechados
- Busca avançada pela barra de pesquisa
- Filtro completo para busca por data, departamento, atendente, protocolo e palavras-chave
- Envio de arquivos, emojis e áudios
- Download e pré-visualização de mídias
- Chamadas de áudio e vídeo
- Compartilhamento de tela
Principais Benefícios
-
Comunicação Centralizada: O Uzera unifica diversos canais de comunicação em uma única plataforma, simplificando o gerenciamento de interações com clientes.
-
Personalização: A capacidade de criar fluxos de comunicação específicos permite que cada empresa adapte o atendimento às suas necessidades particulares e às de seus clientes.
-
Integração com IA: A incorporação de assistentes virtuais, seja com base de conhecimento interna ou integração com IA avançada como a OpenAI, eleva o nível de atendimento automatizado.
-
Versatilidade: Suporte a diversos tipos de mídia (texto, áudio, vídeo, compartilhamento de tela) torna o Uzera adaptável a diferentes cenários de atendimento.
-
Rastreabilidade: O registro detalhado de todas as interações facilita o acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Impacto no Atendimento ao Cliente
- Eficiência Operacional: Automatização de processos e respostas rápidas reduzem o tempo de atendimento.
- Satisfação do Cliente: Atendimento personalizado e multicanal melhora a experiência do usuário.
- Insights Valiosos: Análise de dados das interações permite aprimoramento contínuo dos serviços.
Permissões e Registros
- Os usuários têm permissões de acordo com suas funções
- Conversas finalizadas não podem ser excluídas
- Todas as ações executadas no sistema ficam registradas
Opções de Uso
- Agente Externo: Atende aos clientes
- Agente Interno: Auxilia os colaboradores da empresa durante o expediente
- É possível utilizar ambas as opções simultaneamente
Considerações Finais
O Uzera representa um avanço significativo na gestão de relacionamento com o cliente. Sua implementação bem-sucedida pode levar a uma transformação positiva na forma como as empresas interagem com seus clientes, resultando em maior satisfação, fidelização e eficiência operacional. À medida que as tecnologias de comunicação e IA continuam a evoluir, o Uzera se posiciona como uma ferramenta adaptável e pronta para o futuro do atendimento ao cliente.
Etiquetas
Uzera OpaSuite AtendimentoAoCliente GestaoDeContatos Automacao