Atendimentos por Atendente
Introdução
O módulo de Atendimentos por Atendente no Opa! Suite é uma ferramenta essencial para monitorar e gerenciar o desempenho individual dos atendentes na plataforma. Esta funcionalidade permite uma visão detalhada das atividades de cada membro da equipe, facilitando a análise de produtividade e a identificação de áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
Funcionalidades Principais
- Visualização de atendimentos por atendente
- Filtragem de dados por período
- Acesso a informações detalhadas de cada atendimento
- Exportação de dados para análise externa
Acesso a Barra Lateral → Dashboard Analítico → Analítico de Atendente
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Atendente | Nome do colaborador responsável pelos atendimentos |
| Período | Intervalo de tempo para análise dos atendimentos |
| Total de Atendimentos | Número total de interações realizadas pelo atendente |
| Tempo Médio | Duração média dos atendimentos realizados |
| Status | Situação atual dos atendimentos (finalizados, em andamento, etc.) |
Caso de Uso
Um gestor de equipe deseja avaliar o desempenho de um novo atendente durante seu primeiro mês de trabalho. Ele utiliza a funcionalidade de Atendimentos por Atendente para:
- Selecionar o nome do novo atendente
- Definir o período de análise para o último mês
- Visualizar o total de atendimentos realizados
- Analisar o tempo médio de cada atendimento
- Comparar os dados com a média da equipe
- Identificar pontos fortes e áreas de melhoria
Fluxograma
graph TD A[Acessar Atendimentos por Atendente] --> B[Selecionar Atendente] B --> C[Definir Período] C --> D[Visualizar Dados] D --> E{Análise Necessária?} E -- Sim --> F[Exportar Dados] E -- Não --> G[Fim] F --> G
Considerações Finais
A funcionalidade de Atendimentos por Atendente é uma ferramenta poderosa para gestores e supervisores avaliarem o desempenho individual e da equipe. Ao utilizar esta funcionalidade regularmente, é possível identificar tendências, reconhecer excelência e oferecer suporte direcionado, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Etiquetas
AtendimentosPorAtendente GestaoDeEquipe AnaliseDeProdutividade OpaSuite