Bloquear contato no Opa! Suite
Introdução
O recurso de bloqueio de contatos indesejados permite que clientes que possuem um número no broker do Opa! Suite evitem comunicações não desejadas diretamente pelo sistema. Essa funcionalidade melhora a experiência do usuário ao oferecer mais controle sobre os contatos recebidos, reduzindo interações indesejadas e garantindo mais privacidade e segurança.
Funcionalidades Principais
- Controle de contatos bloqueados
- Flexibilidade em bloquear e desbloquear
- Controle da utilização por meio de permissões de usuário
Acesso ao formulário
Caminho: Atendimentos em andamento
Caso de Uso
O bloqueio de contato estará disponível enquanto o atendimento estiver em andamento, desde que o usuário tenha a devida permissão. Usuários com permissão, visualizarão um botão no painel lateral do atendimento, permitindo bloquear contatos com atendimento em andamento.
Ao bloquear este contato, não será mais possível enviar ou receber mensagens dele.
Para consultar os contatos bloqueados no sistema, o usuário deverá acessar:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Leads/Contatos)
Após isso, o usuário deve utilizar o filtro: Bloqueio Broker Opa! Suite = Sim, desta forma listará os números de contato bloqueados.
É importante que os usuários sigam as permissões definidas para garantir o uso adequado do bloqueio de contatos e utilizem os filtros corretamente para visualizar contatos bloqueados quando necessário.
Fluxograma
graph TD A[Habilitar permissão] --> B{Atendimento em andamento?} B -->|Sim| C[Acessar o menu de informações do atendimento] B -->|Não| D[Abrir novo atendimento] D --> C C --> E[Selecionar opção Bloquear contato] E --> F[Finalizar]
Considerações Finais
O recurso de bloqueio de contatos no Opa! Suite oferece maior controle e segurança para os usuários, permitindo a gestão eficaz de comunicações indesejadas. Com a flexibilidade de bloquear e desbloquear contatos conforme necessário, a funcionalidade garante que apenas interações relevantes sejam mantidas, melhorando a experiência no sistema.