Documentação do PABX Opa! Suite
Introdução
O PABX do Opa! Suite é uma solução nativa de telefonia integrada à plataforma Opa! Suite, projetada para automatizar e aperfeiçoar o atendimento empresarial. Esta solução permite a configuração simples e intuitiva de troncos SIP, possibilitando seu uso rápido na plataforma.
O PABX Opa! Suite visa melhorar a experiência do cliente, otimizando o desempenho, reduzindo custos e falhas, e transformando o atendimento por voz em um diferencial competitivo para a empresa.
Funcionalidades Principais
- Recebimento de chamadas telefônicas como atendimentos no Opa! Suite
- Gravação de todas as chamadas
- URA (Unidade de Resposta Audível) totalmente automatizada e personalizável
- Gerenciamento da fila de atendimento telefônico
- Captura de ramal
- Transbordo de ligações
- Gráficos, dashboard e relatórios
- Função “Siga-me”
- Controle de transferências de chamada
Acesso ao Menu
Configurações → Central de telefonia → Configurações Central de Telefonia
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo | Especifica o tipo de tronco (ex: Tronco Registrado) |
| Pesquisa satisfação | Permite configurar uma pesquisa de satisfação dentro dos departamentos |
| Transferência direta para clientes atribuídos | Opção para direcionar atendimentos a determinados atendentes do departamento |
Caso de Uso
Criação de um Tronco Registrado
Acesso ao Menu
Configurações → Central de telefonia →Troncos VoIP
- Selecione o menu suspenso(três pontinhos) e Novo
- Na nova tela, selecione “Tipo: Tronco Registrado”
- Preencha os campos necessários
- Clique em “Salvar”
Fluxograma
graph TD A[Início] --> B[Acesse Configurações] B --> C[Central de telefonia] C --> D[Rotas de chamadas] D --> E[Troncos VoIP] E --> F[Clique no botão laranja] F --> G[Selecione + Novo] G --> H[Escolha Tipo: Tronco Registrado] H --> I[Preencha os campos] I --> J[Clique em Salvar] J --> K[Fim]
Considerações Finais
O PABX do Opa! Suite oferece uma solução completa para integrar a telefonia com a plataforma, permitindo um gerenciamento eficiente das chamadas e melhorando a experiência do cliente. A implementação é acompanhada por técnicos especializados em PABX, garantindo uma configuração adequada às necessidades da empresa.
Etiquetas
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