Controle de Pausas
Introdução
O Controle de Pausas é uma funcionalidade essencial para aprimorar a gestão da sua empresa, permitindo que os gestores monitorem e controlem a disponibilidade dos usuários de forma eficiente. Esta ferramenta é particularmente útil para avaliar a distribuição e alocação de pessoas nos departamentos de atendimento ao cliente.
Atenção ao grupo de permissão
A configuração das pausas está disponível apenas para usuários com as devidas permissões no grupo de usuário.
Configuração de Pausas
Acesso à Configuração
Para configurar as pausas, siga o caminho:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Configurações > Controle de Pausa)
Criação de nova pausa
Ao clicar em Criar nova ou Adicionar nova, você será direcionado para a tela de criação de pausa, que contém duas seções principais:
Adicionar pausa
- Nome da pausa: Defina um nome descritivo para a pausa (ex: Horário de almoço).
- Status(Disponível somente na edição de uma pausa já criada): Se a Pausa estará ativa ou inativa.
- Departamentos permitidos: Selecione os departamentos que terão acesso a esta pausa.
Disponibilidade
- Dias que pode ser aplicada: Selecione os dias da semana em que a pausa estará disponível.
- Horário inicial permitido: Defina o horário de início da pausa.
- Horário final permitido: Defina o horário limite para início da pausa.
- Duração máxima da pausa: Quantos minutos ou horas a pausa configurada terá seu limite máximo.
- Notificação de pausa excedida: Quando um usuário exceder o tempo da pausa, será enviada uma notificação para os responsáveis dos departamentos.
Importante
A notificação de pausa excedida será ativada quando um usuário exceder o tempo da pausa, notificando os responsáveis dos departamentos permitidos.
Utilização de Pausas pelos usuários
Como iniciar uma Pausa
- Clique no botão “Iniciar Pausa” abaixo da foto de perfil no menu lateral
- Selecione a pausa desejada na lista de pausas disponíveis
Durante a Pausa
Quando uma pausa é iniciada:
- O status do usuário muda para “Em pausa”
- O botão “Iniciar Pausa” se transforma em “Encerrar Pausa”
- Uma mensagem informativa é exibida
Atenção!
A pausa não encerra automaticamente. O usuário deve lembrar-se de finalizá-la manualmente.
Informações importantes
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Se a opção de notificação por tempo excedido estiver habilitada no controle de pausas, o responsável será avisado pela central de notificações quando um usuário ultrapassar o tempo limite da pausa. Essa notificação será enviada 1 minuto após o término do período de pausa cadastrado, informando que houve o excedente.
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O administrador poderá acompanhar quais usuários estão em pausa por meio da Página inicial do gestor.
Considerações Finais
O Controle de Pausas permite uma gestão mais eficiente da disponibilidade dos colaboradores, oferecendo maior visibilidade para os gestores e ajudando a manter a organização da operação. Durante a pausa, o atendente não recebe atendimentos automáticos; porém, transferências internas continuam permitidas, com aviso de indisponibilidade. O uso adequado da funcionalidade contribui para a produtividade, o equilíbrio da equipe e a qualidade do atendimento.
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