Funcionalidades da Integração com ERP Controllr
Introdução
O ERP Controllr oferece uma integração inovadora que transforma a automação e eficiência do atendimento ao cliente. Esta documentação oferece um panorama abrangente das funcionalidades disponíveis, demonstrando como cada recurso pode ser aproveitado para transformar processos operacionais e elevar a qualidade do serviço prestado.
Ferramentas Principais
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Para inserir o Diagnóstico, é necessário configurar o card de Condicional, e nele selecionar a opção desejada para realizar o diagnóstico automático.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Variável | Será preenchido automaticamente pelo sistema |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Para saber mais sobre as opções de Diagnósticos, acesse: Tipos de Diagnósticos
Considerações Finais
A integração com o ERP Controllr representa um marco significativo na evolução do atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas poderosas que revolucionam os processos operacionais. As funcionalidades de Segunda via da Cobrança e Diagnóstico destacam-se como recursos fundamentais para elevar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
Ao implementar essas ferramentas, as empresas podem:
- Automatizar processos críticos de atendimento
- Reduzir significativamente o tempo de resposta ao cliente
- Minimizar erros humanos em operações rotineiras
- Oferecer uma experiência de cliente mais fluida e personalizada
É essencial que as equipes de atendimento recebam treinamento adequado para maximizar o potencial dessas ferramentas. Recomenda-se também uma revisão regular das configurações e fluxos para garantir que estejam alinhados com as mudanças nas necessidades dos clientes e da empresa.
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