Fluxo de interações
Introdução
O fluxo de interações é o responsável por orientar o comportamento do assistente inteligente dentro do ambiente de IA. Ele atua como um roteiro estruturado, oferecendo instruções claras e perguntas-chave que direcionam o atendimento, garantem coerência nas respostas e proporcionam uma experiência mais fluida e eficiente para o usuário final.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu Lateral (Opa! IA> Assistentes inteligentes > Fluxo de interações).
Etapas disponíveis
| Funcionalidade | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Etapa de Instrução | A etapa de instrução é importante para instruções de etapas que o assistente irá seguir ou se portar. | Inicie a interação comprimente o cliente, após fale seu nome que é Agente de Triagem e pergunte a ele como pode ajudar. Pode ser variar a forma de cumprimentar, mas mantenha o padrão de falar seu nome. |
| Etapa de Condicional | As condicionais serão caminhos que o cliente poderá seguir de acordo com a resposta repassada ao agente de IA. | Cliente informa que deseja o desbloqueio de confiança. O assistente identificará e guiará para o caminho configurado da condicional. |
| Comando / | Responsável em permitir utilizar variáveis do sistema ou acionar ferramentas. | Informe que o atendimento será transferido ao responsável que vai verificar o que está acontecendo e resolver quanto antes. Após Transfira o atendimento para o fluxo: Executar fluxo - Agente Virtual - IA - Suporte. |
Exemplo prático
graph TD A[Instrução: Cumprimente o cliente, fale seu nome como Agente de Triagem e pergunte como pode ajudar] A --> B1{Condicional: Deseja falar com um atendente?} A --> B2{Condicional: Solicita fatura, boleto ou segunda via?} B1 -->|Sim| C1[Instrução: Pergunte o motivo, identifique a intenção e transfira para o setor adequado. Não repita a pergunta.] B1 -->|Não| D1[Instrução: Prossiga com o fluxo principal] B2 -->|Sim| C2[Instrução: Envie o fluxo da ferramenta: Executar fluxo - Agente Virtual - IA - Boletos] B2 -->|Não| D2[Instrução: Envie o fluxo da ferramenta:Transferir atendimento]
Considerações finais
O exemplo prático nos dá a base da lógica necessária para o funcionamento do assistente, considerando tanto as instruções de interação e comportamento quanto as condicionais que garantem um direcionamento assertivo,
Etiquetas
AmbienteIA AssistenteInteligente IA OpaIA FluxoInteração