Configuração de Feriados
Introdução
A funcionalidade de cadastro de Feriados permite configurar datas em que não haverá atendimento na plataforma. Estes feriados são automaticamente considerados no filtro de Período de Atendimento definido no Fluxo de Comunicação.
Como Cadastrar um Feriado
Para adicionar um novo feriado ao sistema, siga estas etapas:
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Configurações > Feriado)
Na janela que se abre, você deverá preencher os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Identificação ou nome do feriado |
| Data | Data do feriado (insira o dia, mês e ano) |
| Repete anualmente | Indica se o feriado se repete todos os anos na mesma data (dia e mês). |
Caso a empresa ou instituição pare em feriados nacionais, recomenda-se configurar esses feriados como anuais (ativando a opção "Repete anualmente"). Isso evita a necessidade de recadastramento a cada ano.
Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para registrar o novo feriado no sistema.
Impacto no Atendimento
Os feriados cadastrados nesta seção afetarão diretamente a disponibilidade de atendimento na plataforma. Durante estas datas, o sistema considerará que não há atendentes disponíveis, ajustando automaticamente o fluxo de comunicação.
Dicas de Uso
- Mantenha a lista de feriados sempre atualizada para garantir o correto funcionamento do sistema de atendimento.
- Considere incluir não apenas feriados nacionais, mas também feriados locais ou datas específicas em que sua empresa não oferecerá atendimento.
- Revise periodicamente os feriados cadastrados para remover datas obsoletas ou adicionar novos feriados.
Processo de Atendimento em Dias Normais e Feriados
graph TD A[Início do Processo] --> B[Verificação de Feriado] B --> C{É feriado?} C -- Não --> D[Fluxo normal de atendimento] C -- Sim --> E[Verifica configurações para feriados] E --> F{Atendimento configurado para feriados?} F -- Sim --> G[Fluxo especial de atendimento] G --> H[Atendimento com recursos limitados] F -- Não --> I[Mensagem de indisponibilidade] I --> J[Sugestão para contato em dia útil] D --> K[Finalização] H --> K J --> K
Este fluxo permite que o sistema gerencie automaticamente diferentes cenários de atendimento, adaptando-se a dias normais e feriados, e garantindo uma experiência apropriada para o cliente em cada situação.
Considerações Importantes
- A configuração de feriados afeta diretamente o fluxo de atendimento.
- É crucial manter a lista de feriados atualizada para garantir o funcionamento correto deste fluxo.
- O fluxo especial para feriados pode incluir respostas automáticas, chatbots, ou um número reduzido de atendentes, dependendo da configuração da empresa.
Este fluxograma representa um cenário geral. Cada empresa pode personalizar seu fluxo de atendimento em feriados de acordo com suas necessidades específicas e políticas de atendimento ao cliente.
Etiquetas
Atendimento Feriados FluxoDeTrabalho ConfiguracaoDoSistema GestaoDeAtendimento Automacao ExperienciaDoCliente ProcessosInternos OtimizacaoDeRecursos PlanejamentoOoperacional