Integração Opa! Suite Call Center
Introdução
O Opa! Suite Call Center vem com o intuito de permitir com que empresas de call center consigam centralizar informações de várias plataformas Opa! Suite dentro de si, permitindo com que a empresa consiga prestar este serviço sem precisar acessar diretamente a plataforma da contratante, evitando problemas de vazamentos e acesso a dados sigilosos da empresa.
Funcionalidades Principais
- Permite agregar dados de múltiplas instâncias do Opa! Suite em uma única interface
- Permite criar e gerenciar canais específicos para cada empresa contratante
- Possibilita configurar agentes virtuais e departamentos específicos para cada canal
- Ajuda a prevenir vazamentos de informações ao limitar o acesso direto às plataformas das contratantes
- Configuração de parâmetros do sistema
Acesso ao Menu Menu Lateral ➛ Canais de Comunicação ➛ Novo canal de comunicação
Campos Principais do Canal de Comunicação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do canal (recomenda-se o nome da empresa contratante) |
| Domínio | Será o domínio do Opa! Suite do contratante |
| Agente Virtual | Responsável pelo autoatendimento |
| Prioridade | Nível de prioridade dos atendimentos. |
| Responsável pelo Departamento | Selecione os departamentos disponíveis para transferência no Opa! Suite Call Center |
| Prioridade | Nível de prioridade dos atendimentos. |
| Status | Defina como “Ativo” ou “Inativo” |
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Campos Principais da Integração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Será o nome da integração |
| Tipo de Integração | Opa! Suite Call Center |
| Token | Será colado o token copiado anteriormente |
Caso de Uso: Integração com Opa! Suite Call Center
O Opa! Suite Call Center permite que empresas de call center atendam clientes de diversas empresas contratantes sem a necessidade de acessar diretamente os sistemas dessas empresas. Isso é alcançado através da centralização de informações de várias plataformas Opa! Suite em um único painel de controle.
Partes Interessadas
- Empresa de Call Center
- Empresas Contratantes
- Clientes Finais
- Desenvolvedores do Opa! Suite
Considerações Finais
A correta configuração do Opa! Suite e sua integração com o Opa! Suite Call Center permite uma gestão eficiente de atendimentos, centralizando informações e melhorando a experiência tanto para os operadores quanto para os clientes. É fundamental manter as configurações atualizadas e utilizar nomes descritivos para facilitar a administração do sistema.
Etiquetas
Configuracoes OpaCallCenter Integracao Usuarios MenuInterativo