Janela de 24 Horas do WhatsApp
Introdução
A janela de 24 horas do WhatsApp é um mecanismo crucial para gerenciar a comunicação entre empresas e clientes na plataforma. Este documento explora seu funcionamento, objetivos e implicações para as interações comerciais.
O que é a Janela de 24 Horas?
A janela de 24 horas do WhatsApp é um período definido durante o qual uma empresa pode interagir livremente com um cliente após o início de uma conversa. Este intervalo tem como propósito:
- Incentivar interações oportunas entre empresas e clientes
- Padronizar os contatos comerciais
- Prevenir o envio de conteúdo indesejado ou spam
Funcionamento
Início da Janela
A janela de 24 horas é iniciada por:
- Uma mensagem enviada pela empresa e posteriormente respondida pelo cliente
- Uma mensagem enviada pelo cliente
Durante a Janela
- A empresa pode enviar mensagens de formato livre
- Não há limite para o número de mensagens trocadas
Após a Janela
Se a conversa não for concluída em 24 horas, dois cenários podem ocorrer:
- Iniciado pela Empresa: Requer o uso de um template de mensagem aprovado pela Meta
- Iniciado pelo Cliente: Inicia uma nova janela de 24 horas
Atenção!
A janela de 24h não se renova automaticamente a cada nova mensagem do cliente.
Como funciona na prática
graph TD A[Início] --> B[Envio de template] B --> C{Cliente respondeu?} C -->|Sim| D[Segue a conversa] C -->|Não| A D --> E[Fim]
Considerações Importantes
- Não há limite para o número de janelas de 24 horas por atendimento
- A precificação é baseada em conversas, não em mensagens individuais
- Templates de mensagem são necessários para iniciar conversas fora da janela
Implicações para Empresas
- Resposta Rápida: Incentiva atendimento ágil ao cliente
- Planejamento de Comunicação: Necessidade de estratégias para manter o engajamento dentro da janela
- Uso de Templates: Importante para reiniciar conversas expiradas
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