Card Autenticação Simples
Introdução
O card “Autenticação Simples” é uma funcionalidade crucial do fluxo de comunicação no Opa! Suite. Ele permite validar a identidade do cliente através do CPF/CNPJ, facilitando a identificação rápida do cadastro e otimizando o processo de atendimento.
Funcionalidades Principais
- Validação de clientes por CPF/CNPJ
- Integração opcional com sistemas ERP
- Configuração de tentativas de autenticação
- Personalização de mensagens de solicitação e erro
- Redirecionamento de fluxo após tentativas máximas
Acesso ao Menu
Caminho: Fluxo de Comunicação > Cards > Autenticação Simples
Campos Principais
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Autenticação | Escolha entre autenticação sem ou com integração ERP |
| Quantidade de tentativas | Número máximo de tentativas de inserção de CPF/CNPJ |
| Mensagem após máximo de tentativas | Texto exibido quando o limite de tentativas é atingido |
| Fluxo pós-tentativas máximas | Fluxo a ser executado após exceder o limite de tentativas |
| Mensagem para pedir CPF/CNPJ | Texto personalizado para solicitar o CPF/CNPJ |
| Mensagem de erro para CPF/CNPJ | Texto exibido quando o CPF/CNPJ é inválido ou não encontrado |
Caso de Uso
Cenário: Autenticação de um cliente para iniciar um atendimento
- O cliente inicia um atendimento no canal de comunicação
- O agente virtual solicita o CPF/CNPJ do cliente
- O cliente insere o CPF/CNPJ
- O Opa! Suite valida a informação (no Opa! ou no ERP integrado)
- Se válido, o atendimento prossegue com o cliente identificado
- Se inválido, o agente virtual solicita nova tentativa até o limite configurado
O card “Autenticação simples” é uma ferramenta do sistema responsável por verificar e estabelecer automaticamente a associação entre um número de WhatsApp e um cadastro existente na plataforma.
Considerações Finais
O card “Autenticação Simples” é essencial para garantir a segurança e eficiência no atendimento ao cliente. Ao configurar corretamente as mensagens e o número de tentativas, você pode criar uma experiência de autenticação fluida e amigável. Lembre-se de que a integração com um sistema ERP pode oferecer uma validação mais robusta e atualizada dos dados do cliente.
IMPORTANTE
Certifique-se de configurar mensagens claras e concisas para guiar o cliente durante o processo de autenticação.
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