Abrindo um Ticket de Suporte com o Facebook
Introdução
Este documento descreve o processo para abrir um ticket de suporte com a equipe do Facebook, especificamente para questões relacionadas ao WhatsApp Business API.
Acesso à Plataforma de Suporte
- Acesse o Facebook Business Help Center
- Selecione o Gerenciador de Negócios desejado (geralmente aquele vinculado ao número de WhatsApp API)
Interface de Suporte
Na página de Suporte Direto, você encontrará:
- Botão verde “Fazer uma pergunta” para iniciar um novo tópico
- Campo de pesquisa para tópicos sugeridos relacionados ao seu problema
Categorias de Suporte
Ao clicar em “Fazer uma pergunta”, as seguintes opções serão apresentadas:
| Categoria | Descrição |
|---|---|
| Dev, Account & WABA | Problemas com conta WABA, banimento, spam, violações de segurança, ou acesso ou uso não autorizado dos seus dados do WhatsApp |
| Dev, Billing, Credit & Pricing | Questões de pagamento, crédito ou transações da conta |
| Dev, Message Templates | Ajuda com modelos de mensagens |
| Dev, Onboarding | Problemas na ativação de novos números ou verificação do gerenciador de negócios |
| Dev, Phone Number & Registration | Questões sobre nome de exibição, registro de números e outros assuntos relacionados a um número em específico |
| Dev, Request or Update an Official Business Account | Dúvidas sobre o selo de verificação do WhatsApp API |
Caso solicite ID do número de telefone, ID da conta WABA, apenas clique no campo e aguarde carregar, as informações serão listadas de forma automática. Mas, se mesmo assim, a informação não aparecer, cheque o seu canal de comunicação do WhatsApp API dentro do Opa!.
Processo de Abertura do Ticket
- Selecione a categoria apropriada
- Preencha as informações solicitadas
- Para campos como ID do número de telefone ou ID da conta WABA, aguarde o carregamento automático
- Se as informações não aparecerem, verifique o canal de comunicação do WhatsApp API no Opa!
- Forneça uma descrição detalhada do problema
- Inclua evidências como capturas de tela, logs de erro ou vídeos
Acompanhamento do Ticket
- Acesse a mesma página para verificar atualizações
- Lembre-se de filtrar por tópicos fechados também
Considerações Finais
- Forneça o máximo de informações possíveis para agilizar a resolução
- Aguarde a análise e resposta da equipe de suporte do Facebook
Tempo de Resposta
O tempo de resposta pode variar dependendo da complexidade do problema e do volume de tickets.
Etiquetas
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