Configuração de Transferências no Opa! Suite
Introdução
A configuração adequada das transferências de atendimento é crucial para garantir um fluxo eficiente e uma experiência positiva para o cliente. O Opa! Suite oferece diversas opções para personalizar como os atendimentos são distribuídos e gerenciados dentro dos departamentos.
As configurações da transferência de atendimentos podem ser alteradas quando necessário, isso permite uma flexibilidade nas formas de transferir os atendimentos.
Tipos de Transferência
Mover para a Fila (Padrão)
Como funciona:
- Os atendimentos são direcionados para uma fila de espera.
- Os atendentes precisam assumir manualmente os atendimentos da fila.
DICA
Esta opção é ideal para equipes que preferem gerenciar ativamente sua carga de trabalho.
Distribuição Automática
Como funciona:
- Distribui atendimentos de forma automática para os atendentes.
- Permite configurações personalizadas para cada departamento.
Para saber mais sobre a distribuição automática, acesse: Configurando a Distribuição automática
Transbordo
O transbordo é uma funcionalidade avançada que permite lidar com cenários de alta demanda ou indisponibilidade de atendentes, redirecionando as chamadas automaticamente quando a telefonia está integrada ao Opa! Suite.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Departamentos > Telefonia)
Como Configurar:
-
Tempo Máximo de Espera na Fila(segundos)
- Defina o tempo limite que um cliente pode esperar na fila.
-
Ação ao Exceder o Tempo Máximo
- Escolha um departamento para transferir o atendimento.
-
Mensagem de Transferência
- Crie uma mensagem personalizada para informar o cliente sobre a transferência.
-
Mensagem em caso de erro na transferência
- Crie uma mensagem personalizada para informar o cliente se ocorrer alguma instabilidade no momento da transferência.
Dicas para uma Configuração Eficiente
- Analise os padrões de tráfego de atendimento para definir tempos adequados.
- Teste diferentes configurações para encontrar o equilíbrio ideal entre eficiência e qualidade de atendimento.
- Revise regularmente as configurações e ajuste conforme necessário.
Considerações Finais
Estas configurações avançadas permitem um controle mais refinado sobre o fluxo de atendimentos, adaptando-se às necessidades específicas de cada equipe e departamento. Experimente diferentes configurações e monitore os resultados para otimizar continuamente seu processo de atendimento.
Etiquetas
DistribuicaoAutomatica GestaoDeAtendentes ConfiguracaoTelefonia TransferenciaDeAtendimento