Configuração de Transferências no Opa! Suite
Introdução
A configuração adequada das transferências de atendimento é crucial para garantir um fluxo eficiente e uma experiência positiva para o cliente. O Opa! Suite oferece diversas opções para personalizar como os atendimentos são distribuídos e gerenciados dentro dos departamentos.
Informação
As configurações da transferência de atendimentos podem ser alteradas quando necessário, isso permite uma flexibilidade nas formas de transferir os atendimentos.
Tipos de Transferência
Mover para a Fila (Padrão)
Como funciona:
- Os atendimentos são direcionados para uma fila de espera.
- Os atendentes precisam assumir manualmente os atendimentos da fila.
DICA
Esta opção é ideal para equipes que preferem gerenciar ativamente sua carga de trabalho.
Distribuição Automática
Como funciona:
- Distribui atendimentos de forma automática para os atendentes.
- Permite configurações personalizadas para cada departamento.
Para saber mais sobre a distribuição automática, acesse: Configurando a Distribuição automática
Transbordo
O transbordo é uma funcionalidade avançada que permite lidar com cenários de alta demanda ou indisponibilidade de atendentes, redirecionando as chamadas automaticamente quando a telefonia está integrada ao Opa! Suite.
Acesso ao formulário
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Departamentos > Telefonia)
Como Configurar:
-
Tempo Máximo de Espera na Fila(segundos)
- Defina o tempo limite que um cliente pode esperar na fila.
-
Ação ao Exceder o Tempo Máximo
- Escolha um departamento para transferir o atendimento.
-
Mensagem de Transferência
- Crie uma mensagem personalizada para informar o cliente sobre a transferência.
-
Mensagem em caso de erro na transferência
- Crie uma mensagem personalizada para informar o cliente se ocorrer alguma instabilidade no momento da transferência.
Dicas para uma Configuração Eficiente
- Analise os padrões de tráfego de atendimento para definir tempos adequados.
- Teste diferentes configurações para encontrar o equilíbrio ideal entre eficiência e qualidade de atendimento.
- Revise regularmente as configurações e ajuste conforme necessário.
Considerações Finais
Estas configurações avançadas permitem um controle mais refinado sobre o fluxo de atendimentos, adaptando-se às necessidades específicas de cada equipe e departamento. Experimente diferentes configurações e monitore os resultados para otimizar continuamente seu processo de atendimento.
Etiquetas
DistribuicaoAutomatica GestaoDeAtendentes ConfiguracaoTelefonia TransferenciaDeAtendimento