Motivos de Atendimentos no Opa! Suite
Introdução
O Motivo de atendimento é uma funcionalidade essencial do Opa! Suite que permite categorizar e analisar atendimentos realizados na plataforma. Esta ferramenta possibilita a adição de informações específicas antes da finalização de um atendimento, proporcionando critérios de filtro mais precisos para análises e métricas.
Importância dos Motivos de Atendimento
A utilização adequada dos Motivos de Atendimento permite uma análise mais detalhada e eficiente dos atendimentos, facilitando a identificação de padrões e a tomada de decisões baseadas em dados.
Configuração dos Motivos de Atendimento
Acessando a Área de Configuração
Acesso ao formulário
Caminho: Menu (Configurações> Motivos de atendimento)
Ao acessar esta área, você verá uma lista de todos os motivos já criados no sistema.
Criando um Novo Motivo de Atendimento
- Localize o botão “Adicionar novo” no canto direito da tela
- Clique no botão para abrir o formulário de criação
Preenchendo o Formulário
No formulário de criação, preencha as seguintes informações:
- Motivo: Insira uma descrição clara e concisa do motivo do atendimento
- Departamento: Selecione os departamentos que terão acesso a este motivo
- Apenas usuários vinculados aos departamentos selecionados poderão ver e utilizar este motivo
- Status: Se o motivo estiver como ativo, será listado para utilização do usuário. Se estiver inativo, o motivo não será apresentado, mas as métricas atreladas a ele permanecerão na base.
DICA
Escolha descrições de motivos que sejam facilmente compreensíveis e relevantes para sua equipe de atendimento.
Salvando o Novo Motivo
Após preencher todas as informações necessárias, clique no botão “Salvar” para registrar o novo motivo de atendimento.
Gerenciando Motivos de Atendimento
Filtrando Motivos
Para facilitar a visualização e gerenciamento dos motivos de atendimento:
- Utilize a barra de busca localizada acima da lista de motivos
- Para filtros mais avançados, clique no ícone de três linhas ao lado da barra de busca
- Aplique os filtros desejados
- Clique no botão “Aplicar” para efetivar as alterações nos filtros
Dicas para Filtros Eficientes
- Use palavras-chave específicas na barra de busca
- Combine diferentes critérios de filtro para uma busca mais precisa
- Revise periodicamente seus filtros para garantir que estejam alinhados com as necessidades atuais da equipe
Considerações Finais
A configuração e utilização adequada dos Motivos de Atendimentos no Opa! Suite pode significativamente melhorar a eficiência e a qualidade das análises de atendimento. Certifique-se de revisar e atualizar regularmente os motivos disponíveis para manter a relevância e precisão das informações coletadas.
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