Funcionalidades da Integração com ERP SGP
Introdução
A integração com o ERP SGP oferece duas funcionalidades essenciais que revolucionam o atendimento ao cliente e otimizam processos operacionais críticos. Esta documentação apresenta um panorama detalhado destas ferramentas específicas, demonstrando como cada uma pode ser implementada e utilizada para maximizar a eficiência e a satisfação do cliente.
Ferramentas Principais
Segunda via da Cobrança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Permite seleção de contrato para clientes com múltiplos contratos
- Oferece opções de pagamento conforme configuração do ERP (boleto, Pix, QR Code)
A opção Pix estará disponível somente se a empresa possuir integração com um banco que disponibiliza Pix copia e cola no boleto.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Desbloqueio de Confiança
- Solicita CPF/CNPJ se o contato não estiver vinculado a um cadastro, se já existir esse vínculo, o sistema não pedirá os dados novamente
- Executa desbloqueio de conexão conforme a configuração do ERP
- Verifica automaticamente os contratos do cliente e o status em que se encontra
- Informa data para próximo desbloqueio, se o cliente estiver na restrição de uso do desbloqueio (conforme configurado no ERP)
Recomendamos que seja configurado um card no fluxo para transferir o cliente ao atendimento humano, quando o mesmo estiver solicitando um novo desbloqueio enquanto está na restrição de uso do mesmo.
Para configurar este card no fluxo, preencha:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Quantidade de tentativas | Digite o número máximo de vezes que o usuário pode inserir o CPF/CNPJ incorretamente |
| Mensagem após máximo de tentativas | Escreva uma mensagem clara e amigável que será exibida quando o usuário exceder o limite de tentativas. Exemplo: “Desculpe, você excedeu o número máximo de tentativas. Por favor, entre em contato com nosso suporte para assistência. |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Selecione o fluxo que deve ser iniciado quando o limite de tentativas for atingido. Este fluxo pode ser, por exemplo, direcionar o usuário para um atendente humano ou para uma página de suporte |
| Salvar | Após preencher todos os campos necessários, clique no botão “Salvar” para concluir a operação |
Considerações Finais
A integração com o ERP SGP, através das funcionalidades de Segunda via da Cobrança e Desbloqueio de Confiança, oferece uma solução robusta para otimizar processos críticos de atendimento ao cliente. Ao implementar estas ferramentas, considere os seguintes pontos:
-
Personalização: Adapte as mensagens e configurações para alinhar-se com o tom e as políticas de sua empresa, garantindo uma experiência coesa para o cliente.
-
Segurança de Dados: Mantenha rigorosos protocolos de segurança para proteger as informações sensíveis dos clientes, especialmente ao lidar com dados financeiros e pessoais.
-
Treinamento da Equipe: Assegure-se de que sua equipe esteja bem treinada para gerenciar exceções e casos que requeiram intervenção humana, mantendo um alto padrão de atendimento.
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Monitoramento de Desempenho: Acompanhe regularmente a eficácia das funcionalidades, coletando métricas sobre seu uso e impacto na satisfação do cliente.
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Atualizações do Sistema: Mantenha-se informado sobre atualizações do ERP SGP para garantir que você esteja utilizando as versões mais recentes e seguras das funcionalidades.
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Feedback do Cliente: Solicite e analise regularmente o feedback dos clientes sobre a experiência com estas funcionalidades automatizadas, buscando oportunidades de melhoria contínua.
-
Integração com Outros Sistemas: Considere como estas funcionalidades se integram com outros aspectos de seu atendimento ao cliente e sistemas financeiros para uma operação mais fluida.
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Conformidade Legal: Certifique-se de que todas as operações, especialmente as relacionadas a cobranças e desbloqueios, estejam em conformidade com as regulamentações aplicáveis.
Ao implementar efetivamente estas funcionalidades, sua empresa pode esperar uma redução significativa no tempo de processamento de cobranças e desbloqueios, maior satisfação do cliente e uma operação mais eficiente. Lembre-se de que, embora a automação seja poderosa, manter um equilíbrio com o toque humano quando necessário é crucial para uma experiência de cliente excepcional.
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