Exemplos e conceitos para transformar seus modelos de mensagem
Para ajudar sua empresa a se comunicar de forma eficiente e dentro das regras da Meta, organizamos as categorias de modelos de mensagem (templates) de maneira clara e objetiva. Assim, você sabe exatamente onde encaixar cada tipo de comunicação.
Guia de categorias
Categoria: Marketing → Use para conquistar, engajar e vender!
1. Reconhecimento de marca
Exemplo clássico de impacto:
“Ótima notícia para o seu bairro! Nossa fibra óptica chegou à sua rua. Confira: {{URL}}.”
2. Vendas e promoções
Mensagem que chama para ação — sem enrolar:
“Contrate nosso plano especial com 50% off nos 3 primeiros meses.. Oferta limitada! {{URL}}.”
3. Retargeting / Reengajamento
Para aquele “empurrãozinho” final:
“Olá {{nome}}, percebeu que não finalizou a contratação? Posso ajudar: {{URL}}.”
4. Promoção do aplicativo
Porque todo mundo ama um app prático:
“Gerencie sua rede Wi-Fi no app. Baixe: {{URL}}.”
5. Construir relacionamento
Fidelidade é ouro, trate assim:
“Hoje completamos 1 ano juntos. Obrigado, {{nome}}!”
Categoria: Utilitário
→ Estas mensagens são para comunicações essenciais e não devem conter marketing.
1. Gestão de serviços e agendamentos
“Sua visita técnica está agendada para {{data}} ({{manhã/tarde}}). ID: {{ID}}.“
2. Alertas de conta e faturamento
“Sua fatura de {{mês}} vence em {{data}}. Pague pelo app ou site: {{URL}}.“
3. Pesquisas de feedback
“Como foi seu atendimento? Protocolo: {{protocolo}}. Sua opinião importa: {{URL}}.“
4. Continuidade de atendimento
“Iniciou no chat? Agora sou seu assistente virtual no WhatsApp. Como posso ajudar?“
5. Alertas de serviço e manutenção
“Instabilidade em {{bairro/cidade}}. Equipe já trabalha na solução. Retorno previsto: 12 horas.”
Templates com Conteúdo Misto (Marketing + Utilitário)
Embora a ideia de um template “misto” seja atraente, a política da Meta para o WhatsApp Business é clara: as categorias são mutuamente exclusivas para garantir a qualidade da experiência do usuário.
Regra de Ouro: Se o template contém qualquer incentivo promocional, oferta, cupom, ou sugestão de upgrade/venda, ele será obrigatoriamente classificado como Marketing. Não é possível aprovar um template na categoria Utilitário se ele contiver qualquer elemento de marketing.
Exemplo Prático: Aviso de Fatura (Utilitário) com oferta (Marketing)
Template incorreto
“Olá, {{nome}}. Sua fatura de {{mês}} já está disponível em {{URL}}. Aproveite e turbine sua conexão! Faça um upgrade para nosso plano de 500 Mega por apenas R$10 a mais. Fale conosco!”
Por que é incorreto?
A oferta de upgrade classifica a mensagem inteira como Marketing, tornando-a inelegível para a categoria Utilitário.
Ideias de modelos de cobrança
Antes de iniciar, um ponto de atenção:
A Meta não permite realizar cobranças diretamente pelo WhatsApp. O que é permitido é enviar lembretes sobre pagamentos pendentes.
Evite utilizar ameaças como inclusão no SPC, Serasa, negativação de nome ou similares, pois isso aumenta as chances de denúncias contra o seu número e reduz a reputação da sua empresa junto à Meta.
1. Aviso de atraso com risco de bloqueio
Prezado(a) {{1}}, Seu boleto de internet está em atraso e sua conexão pode ser bloqueada nos próximos dias. Consta em nossos registros a pendência de sua fatura que venceu em {{2}}. Se o pagamento já foi realizado, desconsidere essa mensagem.
2. Aviso de pagamento pendente
Olá {{1}}, tudo bem? Notamos que seu pagamento referente ao serviço de internet da {{2}} está pendente. Vencimento: {{3}} Valor: {{4}} Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere este aviso.
3. Verificação de parcela
Prezado(a) {{1}}, Estamos entrando em contato para verificar a situação da seguinte parcela: {{2}}. Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo telefone. Caso já tenha efetuado o pagamento, desconsidere este aviso.
4. Lembrete de fatura próxima ao vencimento
{{1}}, sua fatura que vence amanhã já está disponível. Você pode pagar por Pix, cartão ou boleto respondendo esta mensagem e selecionando a opção pagar fatura/2ª via do boleto. Caso já tenha sido pago ou agendado, favor desconsiderar.
5. Lembrete de vencimento em breve
Olá {{1}}, só passando para lembrar que a sua mensalidade de Internet está vencendo em breve. Caso já tenha efetuado o pagamento, ignore essa mensagem. Se precisar de mais informações, entre em contato pelo WhatsApp.
Considerações Finais
Mensagens de cobrança bem estruturadas não são apenas um lembrete de pagamento elas são parte de uma estratégia para manter a relação com o cliente transparente e profissional.
Ao personalizar o conteúdo com dados reais (como nome, data de vencimento e valor), você aumenta a efetividade da comunicação e reduz ruídos que poderiam atrasar a quitação.
Lembre-se:
- Clareza evita mal-entendidos.
- Objetividade garante que o cliente entenda rapidamente o motivo do contato.
- Tom respeitoso preserva o relacionamento, mesmo em situações de inadimplência.
Com esses modelos como base, é possível adaptar a linguagem e o tom para diferentes perfis de clientes, mantendo sempre o equilíbrio entre firmeza e cordialidade.
Etiquetas
Cobranca Marketing Utilitário ModelosdeMensagens