Card Identificar Intenção

Introdução

O card Identificar Intenção é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência do atendimento virtual ao cliente. utilizando de Inteligência artificial, este card permite reconhecer rapidamente as necessidades dos clientes, reduzindo erros e otimizando o fluxo de atendimento.

Configuração do Card

Acesso

Para configurar o card Identificar Intenção:

1. Acesse o fluxo de comunicação desejado.
2. Adicione um novo card.
3. Selecione a opção Identificar Intenção.

Campos de Configuração

Campo	Descrição
Ferramenta	Selecione Identificar Intenção
Pergunta	Insira uma pergunta para identificar a necessidade do cliente
Mensagem de erro	Mensagem enviada caso não seja possível identificar a escolha do cliente
Quantidade de tentativas	Número máximo de vezes que o cliente pode explicar suas necessidades
Mensagem após máximo de tentativas	Mensagem enviada ao cliente após atingir o máximo de tentativas
Fluxo a ser executado após máximo de tentativas	Fluxo para o qual o cliente será direcionado após exceder o limite de tentativas

IMPORTANTE

Após preencher todas as informações, clique em Salvar para aplicar as configurações.

Adicionando Intenções ao Fluxo

Para associar intenções específicas a um fluxo e garantir o direcionamento correto do cliente, siga os passos abaixo:

1. Acesse o fluxo desejado e clique em Editar informações
2. Localize o campo Intenção
3. Neste campo, especifique as intenções que devem direcionar o cliente para este fluxo
4. 1. Utilize o seguinte padrão de descrição:

   Pessoas que possuem dúvidas,precisam de ajuda ou desejam informações relacionadas a … bem como outras intenções correlatas, devem ser direcionadas para este fluxo.

Exemplo

De uma instrução para que: pessoas que possuem dúvidas sobre faturamento, precisam de ajuda com pagamentos, desejam informações sobre planos, e outras intenções relacionadas a questões financeiras, devem ser direcionadas para este fluxo.

DICA

Seja específico, mas também inclua variações das intenções para capturar diferentes formas de expressão do cliente.

Funcionamento

graph TD
    A[Cliente inicia o atendimento] --> B{Intenção identificada?}
    B -->|Sim| C[Prosseguir com o atendimento]
    B -->|Não| D{Limite de tentativas atingido?}
    D -->|Não| E[Nova tentativa de identificação]
    E --> B
    D -->|Sim| F[Direcionar para fluxo alternativo]

1. O cliente inicia o atendimento
2. O sistema tenta identificar a intenção do cliente
3. Se bem-sucedido, o atendimento prossegue normalmente
4. Se falhar, o cliente tem mais chances de explicar sua necessidade
5. Após o máximo de tentativas, o cliente é direcionado para um fluxo alternativo

Casos de Uso

• Triagem inicial: Direcionar clientes para departamentos específicos com base em suas necessidades
• Personalização de respostas: Adaptar o tom e conteúdo das respostas com base na intenção identificada
• Priorização de atendimento: Classificar urgência ou complexidade das solicitações

Considerações Finais

O card Identificar Intenção e a configuração adequada das intenções nos fluxos são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento virtual. Ao implementá-los corretamente, você garante que os clientes sejam atendidos de forma mais precisa e rápida, mesmo quando há dificuldades na comunicação inicial.

Dicas de Otimização

• Refine regularmente as perguntas de identificação e as intenções configuradas
• Analise os casos de falha para melhorar o sistema
• Considere usar múltiplos fluxos alternativos para diferentes cenários de falha
• Revise periodicamente as intenções configuradas para garantir que estejam atualizadas com as necessidades dos clientes

Etiquetas

FluxoDeComunicacao AtendimentoVirtual InteligenciaArtificial ExperienciaDoCliente ConfiguracaoDeIntencoes

Leia Também

• O que é o Fluxo de comunicação
• Melhores Práticas do Fluxo de Comunicação
• Identificar Intenção