Card Identificar Intenção
Introdução
O card “Identificar Intenção” é uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência do atendimento virtual ao cliente. utilizando de Inteligência artificial, este card permite reconhecer rapidamente as necessidades dos clientes, reduzindo erros e otimizando o fluxo de atendimento.
Configuração do Card
Acesso
Para configurar o card “Identificar Intenção”:
- Acesse o fluxo de comunicação desejado
- Adicione um novo card
- Selecione a opção “Identificar Intenção”
Campos de Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Ferramenta | Selecione “Identificar Intenção” |
| Pergunta | Insira uma pergunta para identificar a necessidade do cliente |
| Mensagem de erro | Mensagem enviada caso não seja possível identificar a escolha do cliente |
| Quantidade de tentativas | Número máximo de vezes que o cliente pode explicar suas necessidades |
| Mensagem após máximo de tentativas | Mensagem enviada ao cliente após atingir o máximo de tentativas |
| Fluxo a ser executado após máximo de tentativas | Fluxo para o qual o cliente será direcionado após exceder o limite de tentativas |
IMPORTANTE
Após preencher todas as informações, clique em “Salvar” para aplicar as configurações.
Adicionando Intenções ao Fluxo
Para adicionar intenções específicas a um fluxo:
- Acesse o fluxo desejado e clique em “Editar informações”
- Localize o campo “Intenção”
- Neste campo, especifique as intenções que devem direcionar o cliente para este fluxo
- Use o seguinte formato: “Pessoas que possuem dúvidas/precisam de ajuda/desejam… Intenções desejadas, e outras intenções relacionadas, devem ser direcionadas para o fluxo”
Exemplo: “Pessoas que possuem dúvidas sobre faturamento, precisam de ajuda com pagamentos, desejam informações sobre planos, e outras intenções relacionadas a questões financeiras, devem ser direcionadas para o fluxo”
DICA
Seja específico, mas também inclua variações das intenções para capturar diferentes formas de expressão do cliente.
Funcionamento
graph TD A[Cliente inicia atendimento] --> B{Identificar Intenção} B -->|Sucesso| C[Prosseguir com atendimento] B -->|Falha| D{Tentativas < Máximo?} D -->|Sim| E[Nova tentativa] E --> B D -->|Não| F[Direcionar para fluxo alternativo]
- O cliente inicia o atendimento
- O sistema tenta identificar a intenção do cliente
- Se bem-sucedido, o atendimento prossegue normalmente
- Se falhar, o cliente tem mais chances de explicar sua necessidade
- Após o máximo de tentativas, o cliente é direcionado para um fluxo alternativo
Casos de Uso
- Triagem inicial: Direcionar clientes para departamentos específicos com base em suas necessidades
- Personalização de respostas: Adaptar o tom e conteúdo das respostas com base na intenção identificada
- Priorização de atendimento: Classificar urgência ou complexidade das solicitações
Considerações Finais
O card “Identificar Intenção” e a configuração adequada das intenções nos fluxos são ferramentas poderosas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento virtual. Ao implementá-los corretamente, você garante que os clientes sejam atendidos de forma mais precisa e rápida, mesmo quando há dificuldades na comunicação inicial.
Dicas de Otimização
- Refine regularmente as perguntas de identificação e as intenções configuradas
- Analise os casos de falha para melhorar o sistema
- Considere usar múltiplos fluxos alternativos para diferentes cenários de falha
- Revise periodicamente as intenções configuradas para garantir que estejam atualizadas com as necessidades dos clientes
Etiquetas
FluxoDeComunicacao AtendimentoVirtual InteligenciaArtificial ExperienciaDoCliente ConfiguracaoDeIntencoes